IT Service Manager/in (befristet) 80-100%

Digital Boutique GmbH ouvre un poste de IT Service Manager/in (befristet) 80-100% a Baden.

Wer wir (überhaupt) sind:
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Wir sind ein junges, dynamisches und begeistertes Team mit grosser wirtschaftlicher und technischer Expertise, viel unternehmerischer Erfahrung und grosser Freude an zufriedenen Kunden
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Wir entwickeln innovative Konzepte für die Weiterentwicklung von Unternehmen und Verwaltungen und setzen diese mit den besten digitalen Lösungen, die es auf dem Markt gibt, um
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Für einen unserer Kunden in der Deutschschweiz (Region Zürich), ein etabliertes Unternehmen im semi-öffentlichen Umfeld, suchen wir per sofort eine erfahrene Interimspersönlichkeit für die Leitung des IT Service-Managements
IT Service Manager/in (befristet) 80-100%
Was du bei unserem Kunden (grob zusammengefasst) machst:
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Du führst eine Abteilung mit 5–7 Mitarbeitenden direkt - personell und fachlich
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Du trägst die Gesamtverantwortung für den Betrieb zentraler IT-Services: Service Desk, Business-Applikationen (ERP, CRM, Power BI) sowie Standardplattformen (Microsoft 365, Entra ID, Exchange)
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Du steuerst externe IT-Dienstleister professionell: SLA-Management, Leistungscontrolling, Eskalationsmanagement - du weisst, wie Providersteuerung wirklich funktioniert
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Du baust den zentralen Service Desk (Atlassian/Jira) als Single Point of Contact auf und etablierst klare Incident-, Request- und Supportprozesse
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Du schaffst Transparenz: Servicequalität, Risiken, KPIs und Zahlen werden regelmässig und verständlich an die Geschäftsleitung berichtet
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Du sorgst für stabile, dokumentierte End-to-End-Prozesse - inklusive CMDB-Aufbau und Servicekultur, die wirklich gelebt wird
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Du stellst die Einhaltung von Anforderungen in den Bereichen Informationssicherheit und Datenschutz sicher
Wie wir uns dich (so ungefähr) vorstellen:
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Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
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Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management - du hast bereits serviceorientierte IT-Organisationen aufgebaut oder stabilisiert
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Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise auf Expert-Level oder mit vergleichbarer Zertifizierung
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Erfahrung in der Steuerung ausgelagerter IT-Leistungen und im strukturierten Dienstleistermanagement
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Technisches Verständnis moderner Cloud-Infrastrukturen und komplexer Applikationslandschaften
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Basis Kenntnisse in Informationssicherheit und Datenschutz für IT-Services
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Starker, strukturierter Führungsstil gepaart mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung
Warum du (aus unserer Sicht) für uns arbeiten solltest
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Du übernimmst schnell Verantwortung in einem Umfeld, das Stabilität braucht und bereit ist, sich zu entwickeln
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Der Scope ist klar definiert - du kannst von Tag eins gestalten, nicht nur verwalten
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Du arbeitest mit uns als begleitende Berater zusammen, die das Projekt kennen und dich unterstützen
Wie uns deine Bewerbung (so richtig) begeistert:
Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, Arbeitszeugnissen Antworten auf folgende drei Fragen (anstelle eines Motivationsschreibens):
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Welche drei Fähigkeiten qualifizieren dich für diese Interimsrolle?
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Wie gehst du vor, wenn du in eine neue IT-Organisation einsteigst - was sind deine ersten 30 Tage?
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Was ist deine grösste Erfahrung aus einer vergleichbaren Führungsrolle im ITSM?
Für deine Fragen steht dir Dominique sehr gerne zur Verfügung. Wir freuen uns sehr auf dich.
PS: Bewerbungen via Stellenvermittlern werden wir nicht berücksichtigen
Kontakt
Dominique Walliser
Co-Founder
Digital Boutique GmbH

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