IT Service Manager (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable Service IT (h/f)
Quelle est la sécurité réelle de votre infrastructure numérique ? Notre partenaire Rocken est spécialisé dans les solutions de sécurité IT sur mesure et combine savoir-faire technique et accompagnement personnalisé. Le portefeuille d'offres comprend le conseil, l'ingénierie et les opérations - des évaluations de sécurité à la mise en œuvre de systèmes complexes en passant par des services d'exploitation flexibles. L'accent est mis sur la cybersécurité, la mise en réseau sécurisée et les solutions de plateforme résilientes qui protègent durablement les entreprises. Ici, la complexité est transformée en concepts clairs et réalisables. La collaboration est caractérisée par l'agilité, l'excellence technique et une approche orientée solutions. Cela ressemble-t-il à un environnement où vous souhaitez apporter et développer votre expertise ? Alors notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.
Rôle :
Pour un environnement IT moderne, une personnalité orientée client est recherchée en tant que
Responsable Service IT
. Dans cette fonction polyvalente, vous assumez la responsabilité de la qualité et du développement des services IT existants et êtes en étroite communication avec des clients exigeants.
L'accent est mis sur la
sécurité IT, le réseautage et les services de centre de données
. En plus de la gestion continue des services, vous accompagnez des projets clients, coordonnez des spécialistes internes et externes et veillez à ce que les services soient exploités de manière fiable, économique et tournée vers l'avenir.
Responsabilités :
•
Responsabilité des
niveaux de service
convenus ainsi que du suivi à long terme des clients existants dans les domaines de la sécurité IT, du réseautage et des centres de données
•
Réalisation régulière de revues de service et QBR ainsi que communication continue sur la qualité du service, les risques et les activités à venir
•
Entretien et développement des relations clients en collaboration avec la gestion des comptes et les spécialistes techniques
•
Prise en charge de la gestion des escalades en cas d'incidents et de réclamations clients ainsi que garantie d'une résolution durable
•
Planification et coordination des projets clients, y compris ressources, délais, budgets et transfert à l'exploitation
•
Développement du portefeuille de services, soutien lors des renouvellements de contrats et participation aux modèles de service et de tarification
Qualifications :
•
Expérience professionnelle en
gestion des services IT
et idéalement expérience supplémentaire en gestion de projet
•
Large compréhension technique en
réseau, centre de données, sécurité IT et infrastructure
•
Connaissance du secteur IT ainsi que maîtrise assurée de MS Office
•
Orientation marquée client et service avec une pensée entrepreneuriale et en réseau
•
Travail autonome, structuré et fiable ainsi qu'une grande initiative personnelle
•
Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais ; compréhension des processus commerciaux un atout
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Gossau
Contact
Diego Barth,
+41443852145