IT Service & Process Manager:in (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable Service & Processus IT (h/f/d)
Ingénierie, sécurité électrique et Meter-to-Cash - cela semble complexe ? Notre partenaire Rocken crée des solutions sur mesure pour les entreprises de fourniture d'énergie et les industries. En tant que prestataire fiable, l'entreprise allie un savoir-faire approfondi à une grande flexibilité et à des normes de sécurité claires. Le champ d'activité couvre toute la gamme, de l'ingénierie à la gestion des compteurs et des données de mesure, jusqu'à la facturation, la finance et l'ICT. La mise en œuvre pratique de concepts orientés vers l'avenir est au cœur des préoccupations. Professionnel, authentique, dynamique - c'est ainsi que l'équipe travaille ici. La collaboration partenariale sur un pied d'égalité n'est pas un simple slogan, mais une réalité vécue. Les clients doivent devenir des ambassadeurs convaincus. Prêt à faire partie de cette success story ? Notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.
Responsabilités :
• En cas de
pannes et de demandes
, vous gardez une vue d'ensemble, coordonnez les prochaines étapes et assurez le flux d'informations
• En tant que
interface
entre les clients et les départements spécialisés, vous recueillez les besoins et développez des solutions adaptées
• Vous gardez un œil sur les
projets et services
en cours et intervenez ou escaladez de manière ciblée si nécessaire
• En collaboration avec les départements spécialisés, vous optimisez les
processus ICT et services IT
et identifiez tôt les potentiels d'amélioration
• Dans la
gestion opérationnelle
, vous vous occupez notamment des
licences, contrats et budgets
Qualifications :
• Vous avez une formation ou une formation continue en
informatique de gestion
ou une formation IT avec une formation continue en
gestion des processus ou de projets
• Vous êtes très familier avec les
plateformes ITSM
et avez idéalement de l'expérience dans le support IT, le service client ou dans des fonctions transversales
• L'
optimisation des processus
vous tient à cœur : vous remettez en question les procédures existantes, mettez en œuvre des améliorations et pouvez démontrer leur valeur ajoutée
• Maîtrise parfaite de l'allemand à l'écrit et à l'oral
Avantages :
• Participation aux mesures de santé
• Horaires de travail flexibles
• Télétravail
• Réductions attractives pour les employés
• Activités sportives
• Salaires conformes au marché et à la performance
• Fruits et boissons gratuits
• Congés et jours libres supérieurs à la moyenne
• Participation ou prise en charge des abonnements transports publics
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Frauenfeld
Contact
Marius Feurer,
+41443852186