IT Service & Support Specialist 100% (m/w/d)

Le groupe Demant, dont le siège est au Danemark, emploie plus de 18 000 collaborateurs dans le monde. Dans le domaine de la santé auditive, il est actif avec succès dans plus de 130 pays dans les secteurs des aides auditives, du conseil auditif et du diagnostic. Grâce à une recherche et un développement continus de technologies innovantes et de savoir-faire, Demant aide les personnes malentendantes à améliorer leur qualité de vie.
Spécialiste Service & Support IT 100% (h/f/d)
L’
équipe Service & Support IT
fournit des services pour un total de 4 entités juridiques en Suisse. Cela inclut Audika, l’un des plus grands détaillants d’aides auditives en Suisse avec environ 100 centres auditifs et plus de 250 collaborateurs, ainsi que les sociétés Oticon, Bernafon Export et Diatec, également appartenant à Demant.
Pour cette tâche passionnante et stimulante, nous recherchons une personne orientée service et forte en mise en œuvre en tant que
Spécialiste Service & Support IT 100%
Tâches
•
En collaboration avec vos collègues, vous fournissez le service et le support IT à tous les utilisateurs en Suisse et garantissez le bon fonctionnement de l’infrastructure IT et de communication
•
Veiller à être formé à tous les processus, méthodes et appareils nécessaires à l’exécution des tâches
•
Assurer le respect de toutes les exigences réglementaires et légales pertinentes dans votre domaine de travail
•
Assurer l’amélioration continue des processus IT dans votre domaine
•
Installation et maintenance de l’infrastructure IT sur les sites de Berne et Urdorf, dans environ 100 centres auditifs, Diagnostics Suisse avec support de 1er et 2e niveau
•
Installation et maintenance des PC clients sur les sites de Berne et Urdorf, dans 100 centres auditifs, Diagnostics Suisse avec support de 1er, 2e et 3e niveau
•
Installation et maintenance de l’infrastructure multimédia et VOIP sur les sites de Berne et Urdorf avec support de 1er et 2e niveau
Profil
•
Personnalité orientée service, autonome et forte en mise en œuvre avec une formation appropriée (apprentissage professionnel en informatique EFZ ou formation équivalente)
•
Vous avez une expérience avérée en tant que collaborateur support dans un service desk et/ou en tant que support de 1er/2e niveau et avez travaillé avec des processus standardisés de gestion de services et des outils de ticketing. Une certification ITIL est un atout
•
Vous possédez d’excellentes connaissances des systèmes d’exploitation clients MS (Windows 11), Office 365, Teams et SharePoint. Vous avez également de solides connaissances des systèmes serveurs MS (par ex. AzureAD, Exchange) et de l’environnement de travail Microsoft 365.
•
Vous vous distinguez par une forte orientation client et service ainsi qu’une conscience qualité prononcée avec de solides compétences en communication
•
Vous avez d’excellentes connaissances en allemand ainsi que de bonnes connaissances en anglais. Idéalement, vous avez également de bonnes connaissances orales en français et/ou en italien
•
Permis de conduire catégorie B ainsi que disponibilité pour des déplacements (environ 20%)
Offre
•
Fonction passionnante et variée, intégrée dans des structures d’équipe et de groupe modernes, dynamiques et internationales
•
Environnement tourné vers l’avenir, marqué par une culture orientée collaborateurs
•
Large marge de manœuvre pour la mise en œuvre d’idées innovantes
•
Lieu de travail au siège principal de Demant à Berne
Vous rejoindrez une entreprise moderne et dynamique sur un marché à fort potentiel. Vous aurez la chance de participer activement à la conception et d’accompagner l’entreprise dans une phase de croissance passionnante.
Si ce défi polyvalent vous intéresse, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète en ligne. Pour toute question, Mme Erika Klass, HR Business Partner, est à votre disposition au 031 998 17 02.