IT Support Specialist (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Spécialiste Support IT (h/f/d)
Salaire - CHF75'000 - 90'000
Vous cherchez un prestataire IT qui couvre l'ensemble du cycle de vie ? Notre partenaire Rocken est spécialisé dans les solutions hybrides cloud, les concepts modernes de poste de travail et les services complets de sécurité IT. Du conseil et design à la mise en place, l'exploitation et la maintenance - ici, on pense et agit de manière globale. L'entreprise accompagne des clients exigeants avec des solutions d'infrastructure et de collaboration sur mesure. L'engagement, la flexibilité et la qualité caractérisent la collaboration au sein de l'équipe. La culture est marquée par la passion pour l'IT et un focus clair sur une réelle valeur ajoutée pour les clients. Prêt à faire partie d'un environnement dynamique qui met en œuvre des solutions IT avec cœur et raison ? Alors notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.
Rôle :
Vous aimez être le premier point de contact pour les questions techniques et prendre plaisir à aider rapidement et efficacement les utilisateurs ? Dans ce rôle, vous combinez le support classique du service desk avec les technologies Microsoft modernes tout en contribuant au développement des connaissances, des processus et de la qualité du service.
Responsabilités :
• Vous traitez les demandes et incidents en support de premier niveau par téléphone, à distance ou via le système de tickets.
• Vous analysez systématiquement les dysfonctionnements et assurez une résolution rapide et durable.
• Vous entretenez la base de connaissances et veillez à ce que les solutions éprouvées soient disponibles pour toute l'équipe de support.
• Vous assistez dans la configuration et la gestion des clients Windows, Microsoft 365 et Entra ID.
• Vous appliquez les processus ITIL existants et proposez vos idées pour optimiser les services.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec d'autres équipes de support et IT lorsque les problèmes doivent être escaladés.
• Vous communiquez clairement et de manière orientée solution, contribuant ainsi activement à une expérience client positive.
Qualifications :
• Vous disposez d'une formation de base en IT, par exemple en tant que spécialiste ICT CFC ou informaticien/ne CFC en développement de plateformes.
• Vous avez plusieurs années d'expérience dans le service desk, helpdesk ou support de premier niveau.
• Vous maîtrisez les clients Windows, Microsoft 365, Entra ID et les notions de base en réseau.
• Vous abordez les problèmes techniques de manière analytique et progressez de façon structurée vers la cause.
• Vous connaissez idéalement ITIL et aimez améliorer continuellement les processus de support.
• Vous convainquez par votre orientation service, esprit d'équipe et fiabilité.
• Vous avez d'excellentes connaissances en suisse allemand/allemand et un bon niveau d'anglais ; le français est un atout.
Avantages :
• Horaires de travail flexibles
• Salaires conformes au marché et à la performance
• Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
• Activités/projets intéressants et variés
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Köniz
Contact
Marco Alvarado,
+41443852147