IT Support Team Lead (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Chef d'équipe support informatique (h/f/d)
Salaire - CHF115'000 - 130'000
Notre partenaire Rocken développe des logiciels d'entreprise intégrés et combine ERP, CRM et e-commerce sur une plateforme centrale. L'entreprise est synonyme de solutions numériques durables, de garantie de mise à jour et de souveraineté technologique. En tant que fournisseur établi, elle mise sur l'innovation avec une vision à long terme et des relations clients durables. Le développement est caractérisé par une architecture moderne, une structure de données réfléchie et l'utilisation ciblée de nouvelles technologies. Les projets ne sont pas seulement réalisés techniquement, mais conçus en tenant compte de la stabilité, de la sécurité et de la pérennité. La précision, la persévérance et le travail d'équipe sont des valeurs centrales. La collaboration s'effectue au sein d'équipes interdisciplinaires, étroitement liées du management de projet au design UX en passant par le développement commercial. Envie de développement logiciel avec responsabilité et perspectives ? Alors rejoignez une entreprise qui allie qualité et innovation de manière cohérente. Notre partenaire Rocken vous offre un environnement exigeant avec une véritable marge de manœuvre.
Rôle :
Vous dirigez des personnes, améliorez les services et gardez une vue d'ensemble même dans des situations de support complexes ? Nous recherchons un leader qui combine l'excellence opérationnelle avec une organisation de service moderne et développe de manière ciblée une équipe de support performante.
Responsabilités :
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Direction technique et personnelle d'une équipe de support informatique à plusieurs niveaux de plus de 10 collaborateurs
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Développement d'une organisation de support moderne et orientée client
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Planification des ressources, des interventions, des capacités et des formations
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Entretiens réguliers avec les collaborateurs, feedbacks et mesures de développement individuelles
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Promotion des collaborateurs en fonction de leurs forces et potentiels professionnels
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Gestion et soutien lors d'incidents complexes et d'escalades
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Assurance d'un support professionnel de 1er et 2e niveau
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Responsabilité de la qualité et de la disponibilité du support de 1er niveau dans des environnements d'entreprise exigeants
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Analyse des perturbations récurrentes et initiation de mesures d'amélioration durables
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Développement des processus de support, base de connaissances, documentation et standards de service
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Réalisation de revues de support, briefings de service et analyses de qualité
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Mise en place d'indicateurs clés (KPIs) clairs pour mesurer la qualité du service, l'efficacité et la satisfaction client
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Collaboration étroite avec la gestion des applications, l'ingénierie, les équipes projets et les partenaires technologiques externes
Qualifications :
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Formation ou études en informatique, informatique de gestion ou domaine comparable
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Expérience dans la gestion de professionnels IT ou de collaborateurs support
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Pratique dans un rôle similaire au sein d'un environnement IT ou d'entreprise exigeant
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Expérience avec des systèmes ERP, applications métier ou plateformes logicielles complexes
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Talent organisationnel prononcé et plaisir à planifier de manière structurée les interventions et ressources
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Esprit analytique avec une bonne compréhension des liens et des causes
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Grande compétence sociale et style de leadership sûr et valorisant
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Résistance au stress et capacité de décision même dans des situations de support critiques
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Orientation client et service marquée
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Joie de développer des équipes tout en assumant une responsabilité opérationnelle
Avantages :
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Participation ou prise en charge du téléphone portable et de l'ordinateur portable
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Horaires de travail flexibles
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Télétravail
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Nombreux événements pour les collaborateurs
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Fruits et boissons gratuits
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Possibilités attrayantes de formation et de développement
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Culture d'entreprise ouverte
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Hiérarchies plates
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Lucerne
Contact
Joshua de Boers,
+41443852112