IT Supporter/in

Du bist gerne die erste Anlaufstelle, wenn es bei Hardware, Software oder Benutzerfragen irgendwo hakt? Für den Standort in Olten suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT Supporter, die mit technischem Know-how, Lösungsorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen unser Team unterstützt. Dich erwartet ein abwechslungsreiches Umfeld, in dem du Verantwortung übernimmst, dich fachlich weiterentwickeln kannst und kein Tag wie der andere ist.
Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen und Störungen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportfällen
- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets
- Lösung von Standardproblemen oder Weiterleitung an den Second-/Third-Level-Support
- Benutzerunterstützung bei Hard- und Softwareanwendungen
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen (PCs, Notebooks, Mobilgeräte)
- Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugängen
- Überwachung der Systemverfügbarkeit und Unterstützung bei Fehleranalysen
- Verwaltung von IT-Hardware und Inventar
- Betreuung, Unterstützung und Anwender-Support für die Anwendung Lobster
- Mitarbeit bei der Konfiguration, Überwachung und Fehleranalyse von Schnittstellen
- Unterstützung bei Datenflüssen zwischen internen und externen Systemen
- Analyse und Behebung von Übertragungs- und Integrationsproblemen
- Dokumentation von Schnittstellenprozessen und technischen Abläufen
- Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern bei Integrationsprojekten
- Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen und Benutzeranleitungen
- Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts
- Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme und Prozesse
- Sicherstellung der Einhaltung interner IT-Richtlinien und Sicherheitsvorgaben
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z. B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson oder vergleichbar)
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Gute Kenntnisse in:
- Windows-Client-Umgebungen
- Microsoft 365 / Office-Anwendungen
- Basiskenntnisse Netzwerk (LAN/WLAN, TCP/IP)
- Ticketsystemen und Supportprozessen
- Erfahrung in der Konfiguration, Betreuung und Analyse von Schnittstellen (z. B. Datenaustausch, Integrationen, Monitoring) wünschenswert
- Grundkenntnisse in Datenformaten und Integrationsprozessen (z. B. XML, CSV, API, EDI)
- Erfahrung im Transport- und Logistikumfeld von Vorteil, insbesondere Verständnis für operative Prozesse, Systemlandschaften und digitale Datenflüsse entlang der Transport- und Lieferkette
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Hohe Lernbereitschaft und Zuverlässigkeit
Wissenswertes
- Arbeitsort zentral gelegen und gut mit ÖV sowie Auto erreichbar
- Abwechslungsreicher IT-Alltag: 1st- und 2nd-Level-Support, Troubleshooting und Betreuung der Anwender/innen
- Teamwork: Zusammenarbeit mit einem hilfsbereiten und professionellen IT-Team
- Entwicklung: Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Moderne Arbeitsbedingungen: Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und ein vielseitiges Arbeitsumfeld