IT Supporter (Level 1 / Level 2) 80-100% (m/w/d)

UCC COFFEE fait partie des 5 plus grands torréfacteurs de café au monde. Notre exigence est la plus haute qualité, c’est pourquoi nous maîtrisons tout le processus, de la culture à la tasse. UCC COFFEE est une entreprise familiale aux racines japonaises. Le café parfait, la durabilité et les stratégies à long terme sont plus importants pour nous que le profit à court terme. UCC COFFEE SUISSE est l’organisation régionale pour l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse. Malgré notre taille, nous sommes ancrés localement : nous exploitons trois torréfacteurs en Suisse et entretenons nos marques suisses traditionnelles. Nous sommes le leader du marché dans le domaine des marques propres de détail et des capsules compatibles, un partenaire solide pour la gastronomie avec la Total Coffee Solution, et nous apportons le meilleur café dans de nombreux bureaux suisses grâce à l’Office Coffee Solution. Assurez un IT fluide et enthousiasmez par votre service ! Vous êtes techniquement compétent, aimez trouver des solutions et prenez plaisir à soutenir les collaborateurs face aux défis techniques ? Vous souhaitez travailler dans un environnement d’entreprise polyvalent et veiller à ce que notre IT fonctionne de manière fiable au bureau et en production ? Alors vous êtes exactement la personne qu’il nous faut. Pour renforcer notre département IT, nous recherchons une personne engagée et orientée solutions en tant que :
Support IT (Niveau 1 / Niveau 2) 80-100% (h/f/d)
Votre mission : assurer le support IT et créer des solutions
En tant que personne de contact IT locale centrale, vous soutenez environ 130 collaborateurs sur nos sites suisses. Vous garantissez un fonctionnement fluide de l’IT et êtes le premier point de contact pour les questions et pannes techniques – tant au bureau qu’en production, emballage et entrepôt. Vous assumez notamment les tâches suivantes :
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Traitement autonome des demandes et pannes IT en support de niveau 1 et 2
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Soutien en cas de problèmes matériels et logiciels ainsi que gestion des postes de travail Windows et Microsoft 365
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Gestion des comptes utilisateurs, des droits d’accès et des autorisations ainsi qu’accompagnement IT des entrées et sorties
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Gestion des imprimantes, appareils mobiles, lecteurs de codes-barres et autres équipements IT proches de la production
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Première analyse des erreurs et assistance en cas de problèmes réseau et de connexion
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Coordination et collaboration avec des prestataires IT externes pour les pannes plus complexes
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Documentation et suivi des cas de support ainsi que participation active à l’optimisation de nos services IT
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Soutien à la mise en œuvre des politiques de sécurité IT et des améliorations techniques
Avec votre savoir-faire technique, votre manière de travailler autonome et votre sens aigu du service, vous veillez à ce que nos collaborateurs puissent travailler efficacement – aussi bien au bureau qu’en production. Ce que vous apportez
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Formation achevée dans le domaine informatique (par ex. informaticien/ne CFC, spécialiste ICT CFC) ou qualification équivalente
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Idéalement 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans le support IT ou une fonction comparable
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Bonnes connaissances de Microsoft Windows, Microsoft 365 et Active Directory / Entra ID
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Expérience en analyse et résolution de problèmes matériels et logiciels
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Connaissances en réseaux et infrastructure IT, ainsi qu’expérience dans un environnement de production, industriel ou logistique sont un avantage
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Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions. Sens du service prononcé et plaisir à interagir avec différents groupes d’interlocuteurs
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Très bonnes connaissances en allemand, bonnes connaissances en anglais, des connaissances en français complètent votre profil
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Permis de conduire catégorie B est un atout
Ce qui vous attend chez nous
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Domaine d’activité varié avec une grande autonomie
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Rôle central en tant que personne de contact IT locale pour notre organisation suisse
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Possibilité de contribuer activement à la conception et au développement de nos services IT
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Environnement de travail dynamique et international
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Voies de décision courtes et collaboration simple
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Possibilités de développement et de formation internes et externes
Prêt pour votre prochain défi ? Vous souhaitez mettre à profit vos connaissances IT, relever des défis techniques et veiller à ce que nos collaborateurs puissent travailler de manière optimale chaque jour ? Alors nous nous réjouissons de faire votre connaissance !