IT Supporter (m/w/d)

Zusammen mit Datalynx AG und skillcloud AG gehört die Primetrack AG zur Firmengruppe der Datalynx Group. Die Primetrack AG ist der Partner für innovative und individuelle IT-Leistungen. Wir beraten unsere Kunden und begleiten Sie von der Bereitstellung zuverlässiger, skalierbarer Infrastruktur und Integration moderner Software-, Intranet- und Kollaborations-Lösungen bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus.
Wir suchen eine service- und kundenorientierte Persönlichkeit als 1st Level Support Engineer (m/w/d). Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender, nimmst Anfragen und Störungen entgegen, löst diese direkt oder leitest sie strukturiert an den Second- und Third-Level Support weiter.
Zusammen mit Datalynx AG und skillcloud AG gehört die Primetrack AG zur Firmengruppe der Datalynx Group. Die Primetrack AG ist der Partner für innovative und individuelle IT-Leistungen. Wir beraten unsere Kunden und begleiten Sie von der Bereitstellung zuverlässiger, skalierbarer Infrastruktur und Integration moderner Software-, Intranet- und Kollaborations-Lösungen bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus.
Wir suchen eine service- und kundenorientierte Persönlichkeit als IT Supporter (m/w/d). Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender, nimmst Anfragen und Störungen entgegen, löst diese direkt oder leitest sie strukturiert an den Second- und Third-Level Support weiter.
Deine Aufgaben
Erste Anlaufstelle für Anwenderanfragen im User-Helpdesk, remote und vor Ort
Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen im First-Level Support
Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Systemen, Applikationen und Microsoft 365 Anwendungen
Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen, Betriebssystemen und Standardsoftware
Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second- und Third-Level Support
Dokumentation von Störungen und deren Lösungen für die interne Wissensdatenbank
Mitwirkung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory
Allgemeine Informationen
Start Datum: per sofort oder nach Vereinbarung
Anstellungsart: unbefristete Festanstellung
Pensum: 100%
Arbeitsort: Basel oder Luzern
Home Office / Remote: möglich nach Absprache
Dein Profil
Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
Erste Erfahrung im User-Helpdesk oder First-Level Support von Vorteil
Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und Apple Mac OS
Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server und Active Directory
Kenntnisse in den gängigen Office-Produkten, insbesondere Outlook
Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Exchange Server (z.B. 2016/2019/Exchange Online)
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse. Italienisch von Vorteil
Wir bieten Dir
Helle und moderne Büros zentral in Basel, Nähe Bahnhof SBB
Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre
Ein aufgestelltes und motiviertes internationales Team
Ein breites Projektportfolio mit vielseitigem Aufgabengebiet
Umfangreiche und praxisorientierte Einarbeitung
Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
Faires Gehalt
Primetrack AG
Herr Jan Schmitz-Elsen
Team Lead Talent Acquisition
+41 79 425 10 45