Junior Support & Onboarding Specialist

Vous aimez être la voix qui aide lorsque le client rencontre un problème ? Vous appréciez le contact direct avec les gens, vous vous attaquez vous-même aux sujets techniques et vous aimez travailler dans une équipe où l'entraide est primordiale ? Alors nous vous cherchons précisément.
Qui sommes-nous ?
Nous sommes KRAAK, une jeune entreprise en pleine croissance située en plein cœur de la ville de Saint-Gall, avec pour mission de réinventer la gastronomie de manière digitale. Notre plateforme connecte différents points de contact et les intègre de manière fluide.
Nous sommes actuellement en train de construire notre plateforme et recherchons des personnes souhaitant construire quelque chose avec nous. Au lieu de structures rigides et de longues chaînes de décision, nous offrons un environnement agile où chaque idée compte et où vous pouvez faire la différence.
Votre rôle
Vous êtes l'une des premières personnes de contact pour nos clients et les accompagnez depuis la mise en service jusqu'à l'exploitation quotidienne. Au premier niveau, vous répondez aux questions concernant notre plateforme, principalement par téléphone et par e-mail.
Vous n'êtes jamais seul face à une question. Si vous êtes bloqué, vous demandez de l'aide à l'équipe. Nous sommes assez petits pour que vous puissiez directement vous adresser à la collègue ou au collègue qui a la réponse, souvent par une question rapide plutôt que par un ticket qui disparaît quelque part. Inversement, vous transmettez directement ce que vous entendez des clients au développement : bugs, retours et idées pour de nouvelles fonctionnalités. Ce que vous signalez est pris en compte et intégré dans l'évolution de la plateforme.
Au second niveau, c'est plus pratique : vous configurez les nouveaux clients sur la plateforme, configurez le matériel de restauration comme les systèmes de caisse et les imprimantes de tickets dans nos bureaux, et vous les livrez parfois sur place et les installez si le client le souhaite ou si la situation l'exige. Vous êtes également disponible pour les clients existants, par exemple pour un échange d'appareil, une modification de configuration ou une nouvelle commande.
Au début, nous faisons beaucoup ensemble en interne, et toute l'équipe vous forme pas à pas. En grandissant, nous souhaitons externaliser certaines parties à un partenaire externe, notamment le support en dehors des heures de bureau et les week-ends ainsi qu'une partie des installations sur site. Votre rôle grandira alors avec cela : vous gérez ce partenaire, assurez la qualité et gardez une vue d'ensemble pendant qu'il prend en charge une partie du volume.
Vos tâches
•
Support de premier niveau : répondre aux questions de nos clients concernant la plateforme KRAAK, par téléphone et par e-mail
•
Recueillir les demandes, les classer et, avec l'équipe, intégrer les bugs, demandes de fonctionnalités et retours dans le développement
•
Intégration des nouveaux clients : configuration sur la plateforme, paramétrage et mise en service
•
Configuration du matériel et logiciel de restauration comme les systèmes de caisse et les imprimantes de tickets
•
Livraison et installation sur site, si le client le souhaite ou si les circonstances l'exigent
•
Assistance aux clients existants pour échange d'appareils, modifications de configuration et commandes supplémentaires
•
Maintenance de nos manuels utilisateurs et contenus d'aide, soutenue par le développement et des outils d'IA
•
Interface entre le client, le développement et les ventes
•
Plus tard : coordination et assurance qualité des partenaires externes de support et d'installation
Ce que vous apportez (idéalement)
Avant tout, il faut que le courant passe humainement entre nous et que vos nouvelles tâches vous plaisent et vous motivent. Pour cela, vous apportez idéalement :
•
Expérience en support informatique, helpdesk ou service client technique. Vous n'avez pas besoin d'être un expert, mais un peu d'expérience professionnelle est souhaitée
•
Affinité technique : vous n'avez pas besoin de savoir développer, mais vous devez vous y retrouver dans le matériel et les logiciels et être prêt à apprendre de nouvelles choses
•
Une personnalité ouverte et le plaisir du contact humain, même lorsque le client est pressé
•
Le goût de mettre la main à la pâte, même si cela signifie parfois tirer un câble derrière le comptoir ou brancher une imprimante. Chez nous, on avance souvent plus vite en essayant plutôt qu'en parlant longtemps
•
Intérêt pour le travail assisté par IA. Une expérience pratique est un plus, la curiosité suffit pour commencer
•
Permis de conduire catégorie B
•
Maîtrise solide de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit. Le français ou l'italien sont un plus sympa, mais pas obligatoire
•
Vous aimez travailler avec nous au bureau de Saint-Gall. Beaucoup dans ce rôle repose sur l'échange direct en équipe et sur le matériel que nous avons sur place. Des jours de télétravail sont possibles quand cela convient
Ce que nous vous offrons
•
Un rôle au cœur de l'action, avec un contact direct avec le développement, les ventes et nos clients
•
Une équipe motivée et interdisciplinaire avec une vraie mentalité de faiseur, qui vous forme pas à pas et ne vous laisse jamais tomber
•
Un rôle qui grandit avec nous, du support pratique à la gestion de partenaires externes
•
Des décisions rapides et beaucoup de marge de manœuvre
•
Des outils d'IA que nous utilisons déjà activement en développement et que vous pouvez utiliser et co-développer en support
•
Un véhicule de société pour vos interventions sur site
•
Des conditions d'emploi équitables et la possibilité de grandir avec nous
•
Des postes de travail modernes et des outils, des horaires de travail réglementés
•
Un poste central en plein centre historique de Saint-Gall
À vous de jouer !
Entrée immédiate ou à convenir. Nous attendons votre candidature avec impatience, pour faire votre connaissance et démarrer ensemble.
Note : Les dossiers des agences de recrutement ne sont pas souhaités.
KRAAK (par Innocard Loyalty AG)
Multergasse 1
9000 Saint-Gall
www.kraak.ch
www.innocardloyalty.ch