Kader ReceptionReception Manager

Veuillez mentionner hotellerie-jobs.com lors de votre candidature
Offre d'emploi
Intitulé du poste
Reception Manager
Catégorie
Cadre Réception
Lieu de travail
Lugano
Pays
Suisse
Entrée en fonction
immédiate
Type d'emploi
Poste annuel
Ce que nous offrons
Pour renforcer notre équipe à la réception et coordonner les tâches avec le back-office, nous recherchons dès à présent un Reception Manager. Il s'agit d'un poste de cadre nouvellement créé. À l'Hôtel Bellevue au Lac, la réception, en tant que terme générique pour le front et le back-office, est l'alpha et l'oméga de la vie hôtelière, commençant par un premier contact avec un client jusqu'à son arrivée, son séjour à l'hôtel et son départ. Le back-office et le front-office sont étroitement liés et n'ont qu'un seul objectif commun : conseiller et servir le client exigeant de notre hôtel 4 étoiles de manière prévenante, empathique et compétente dans tous les aspects.
Tâches
•
Organisation du front et du back-office
•
Élaboration des plannings de travail
•
Introduction et formation des nouveaux employés, formation continue, mise en œuvre de la politique commerciale concernant les prix, offres spéciales, etc.
•
Contrôle de la correspondance entrante et sortante, en particulier les contacts par e-mail et téléphone
•
Participation aux réunions régulières de la direction sous la conduite de la direction
•
Représentation des intérêts de la réception auprès de tous les départements et de la direction
•
Entretien des contacts avec Best Western, tour-opérateurs, etc.
•
Intégration et supervision des Night Auditors dans l'organisation du front desk. Évaluation régulière des performances des employés pour la direction
•
Contacts avec les consultants en logiciels
Exigences
Nous recherchons une personne ayant une expérience approfondie dans le domaine du front desk et du back-office, tant en Suisse qu'à l'étranger.
Les tâches d'une réceptionniste sont décrites dans l'offre d'emploi pour réceptionnistes ; la connaissance de toutes ces tâches est bien entendu requise. Excellentes capacités organisationnelles, compétences en communication, empathie envers les employés et les clients, loyauté envers la direction.
Les tâches à la réception, et surtout au front desk, deviennent de plus en plus un défi social et psychologique dans la gestion de clients toujours plus exigeants. De bonnes connaissances en informatique sont une condition importante pour un travail correct et responsable au front desk. Mais le cœur du travail en première ligne est la manière dont nous traitons les clients, comprenons leurs souhaits et préoccupations et sommes capables d'y répondre.
Langues
Italien, allemand et anglais à l'oral et à l'écrit
La connaissance d'autres langues est un atout (français, espagnol)
Personne de contact
Helbling Charles J.P.
Téléphone
091 994 33 33
eMail
charles.helbling@hotelbellevue.ch