Kader ReceptionSales-Marketing & Guest Relations Manage...

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Offre d'emploi
Intitulé du poste
Responsable Sales-Marketing & Relations Clients
Catégorie
Cadre Réception
Lieu de travail
Lugano
Pays
Suisse
Entrée en fonction
immédiate
Type de contrat
CDI
Ce que nous offrons
Recherche : Responsable Sales-Marketing & Relations Clients
Le Responsable Sales-Marketing & Relations Clients gère l'interface entre le marché et l'hôtel, entre les clients existants et potentiels ainsi que le Front-Office et le Back-Office.
Il s'agit d'un poste central qui fait connaître l'infrastructure de l'hôtel ainsi que les offres de services sur les marchés mondiaux, acquiert des clients et les fidélise par des offres constantes. Le titulaire du poste recherche le contact avec les clients présents à l'hôtel et ressent le pouls de leur satisfaction.
Tout aussi important que la commercialisation de l'infrastructure est le maintien d'une ambiance dans l'hôtel qui offre et garantit au client un second chez-soi pendant son séjour.
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De cela découle le profil requis pour le titulaire de ce poste central :
Communicateur talentueux, familier avec différentes cultures et comportements dans le secteur du tourisme et des séminaires.
Le Responsable Sales-Marketing se distingue par sa curiosité et son aisance relationnelle. Il explore avec passion les événements des marchés pertinents, connaît les évolutions et les besoins des clients potentiels et est un interlocuteur important de la direction dans le développement des stratégies marketing.
Le Responsable Sales-Marketing est très motivé et sait enthousiasmer les collaborateurs pour les objectifs ambitieux au service du seul hôtel 4 étoiles du Lungolago de Lugano.
Le Responsable Sales-Marketing est en contact permanent avec la direction, le Front-Office ainsi que le Back-Office et se considère comme un intégrateur de tous les départements aux besoins du marché et aux outils marketing de l'hôtel. Il est l'opposé d'un solitaire et se laisse guider par une vision globale des activités hôtelières.
Tâches
Étude de marché dans tous les marchés pertinents
Entretien des contacts avec les clients existants & établissement de contacts avec de nouveaux clients potentiels
Développement et commercialisation de nouvelles offres et forfaits
Gestion des plateformes électroniques y compris le site web propre
Surveillance de la politique tarifaire en étroite collaboration avec la direction
Surveillance et développement des plateformes de réservation électroniques
Développement d'actions promotionnelles à l'échelle mondiale;
Coordination étroite de toutes les activités marketing avec la direction, le Back- et Front-Office, la restauration ainsi que le service d'étage
Création d'une ambiance au sein de l'établissement selon le concept AAA (Apertura, Allegria, Ambiente)
Gestion autonome de la correspondance en italien, allemand & anglais avec les clients, réponse aux demandes des clients individuels, entreprises, agences de voyage
Entretien des contacts avec Best Western International
Exigences
Pensée marquée par le marché et les besoins des clients
Compréhension du fonctionnement des marchés touristiques, des plateformes
Expérience en gestion des revenus et des canaux
Bonne compréhension des systèmes électroniques, en particulier des systèmes de traitement des données pour la gestion des clients
Capacité à penser de manière globale et à toujours avoir une vue d'ensemble de tous les aspects, opportunités & problèmes d'une opération
Très bonnes compétences en communication orale et écrite
Flexibilité dans la conduite des entretiens, diplomatie dans les négociations avec les clients professionnels et privés
Esprit d'équipe, pas de mentalité de loup solitaire
Esprit d'intrapreneuriat
Langues
Très bonnes connaissances écrites et orales en italien, allemand & anglais, bonnes connaissances en français, des connaissances linguistiques supplémentaires sont un avantage.
Personne de contact
Best Western Hotel Bellevue au Lac Charles J.P: Helbling
Téléphone
+41919943333
eMail
charles.helbling@hotelbellevue.ch