Kundenberater:in Customer Value Center (m/w/d) 60-100%

Swiss Bankers, un leader dans les services financiers innovants, propose des solutions de paiement sécurisé.
Tâches
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Assurer le contact avec les clients en plusieurs langues.
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Aider les clients à utiliser l'application Swiss Bankers.
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Traiter les demandes internes et externes efficacement.
Compétences
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Formation complète et expérience en service client requises.
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Excellentes compétences en communication multilingue.
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Maîtrise des outils numériques et capacité à gérer le stress.
Swiss Bankers
est un prestataire de services financiers à vocation internationale avec des sites dans les cantons de
Berne
et Zurich ainsi qu'au Liechtenstein, Vaduz. Depuis janvier 2025, la banque appartient à la Hypothekarbank Lenzburg AG.
Swiss Bankers est leader dans le développement, la distribution et le traitement de produits de paiement innovants basés sur des avoirs et propose des solutions pour des paiements sans numéraire, sûrs dans le monde entier. Avec la Hypothekarbank Lenzburg, Swiss Bankers souhaite développer dans les prochaines années son offre dans les domaines du paiement et du financement ainsi que dans le secteur de la finance intégrée (Embedded Finance). Swiss Bankers a été pionnier en Suisse et permet le paiement mobile avec Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay et avec des wearables comme Garmin, Swatch et Fitbit. De plus, Swiss Bankers est le premier fournisseur en Suisse à proposer un service de transfert d'argent peer-to-peer basé sur carte et indépendant de compte, depuis la Suisse vers de nombreux pays via une application. L'entreprise a été fondée en 1975 et est devenue célèbre grâce aux chèques de voyage. Aujourd'hui, toutes les cartes Swiss Bankers sont très populaires et peuvent être obtenues selon le produit directement sur www.swissbankers.ch ou auprès de plus de 200 partenaires de distribution.
Pour notre
site de Grosshöchstetten (avec possibilité de télétravail) et à partir de l'été 2027 dans la région de Berne
, nous recherchons
dès maintenant
une personne communicative en tant que
Conseiller(ère) clientèle Customer Value Center (h/f/d) 60-100%
Êtes-vous une personne sympathique, orientée client et aimez-vous utiliser vos compétences linguistiques ? Vous sentez-vous à l'aise dans le monde numérique et êtes prêt(e) pour la prochaine étape de votre carrière ? Alors contactez-nous ou postulez directement en ligne chez nous.
Vos tâches
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Vous êtes la voix de nos clients – par téléphone ou par écrit, en allemand et en anglais ainsi que dans une autre langue (français ou italien, selon vos compétences linguistiques)
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Vous assistez nos clients dans l’utilisation de l’application Swiss Bankers – et veillez à ce que la banque reste simple
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Vous traitez les demandes internes et externes directement dans nos systèmes et assurez que tout fonctionne sans accroc
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Vous coordonnez avec le 2nd Level ou le backoffice en créant des demandes de support lorsque les cas deviennent plus complexes
Ce que vous apportez
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Formation de base achevée ainsi qu’expérience dans le contact client ou le secteur des services
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Très bonnes connaissances de l’allemand et de l’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que des connaissances en français et/ou en italien
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Maîtrise des applications numériques
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Vous restez calme et structuré(e), même lorsque plusieurs demandes arrivent simultanément
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Vous travaillez de manière fiable, précise et assumez la responsabilité de vos dossiers
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Vous contribuez de manière constructive à l’équipe
Notre offre
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Activité variée dans une entreprise établie
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Outils de travail modernes et processus clairement définis
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Intégration soignée et soutien professionnel au quotidien
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Horaires de travail planifiables et environnement de travail valorisant
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Possibilité de télétravail
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Équipe collégiale avec une approche ouverte et respectueuse
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Poste à
Grosshöchstetten
avec possibilités de stationnement sur place ; accès par transports publics possible
Nous avons suscité votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd’hui en ligne – nous nous réjouissons de recevoir votre dossier complet.
Nous n’acceptons que les candidatures directes.
Contact
Emita Simmatun
Expert Coach, Deputy Supervisor
Swiss Bankers Prepaid Services AG
Téléphone :
+41 31 710 12 75
Personne responsable
Erolind Ramadani
Chef d’équipe centre de contact client
Swiss Bankers Prepaid Services AG
Téléphone :
+41 62 885 14 17