Kundenberater/in Kunden Services (m/w/d)80 - 100 %

Wer wir sind
Wir sind die führende Bank in der Region Schaffhausen. Mit rund 390 engagierten Mitarbeitern sind wir jeden Tag bestrebt, Privatpersonen und Unternehmen bestmöglich zu beraten und zu unterstützen. Wir sind stolz darauf, dass alle unsere Mitarbeiter einen wertvollen Beitrag zum Erfolg unserer Bank leisten. Möchten Sie sich aktiv an der Entwicklung des Finanzplatzes Schaffhausen beteiligen? Bei uns finden Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld, spannende Projekte, zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und eine Kultur, die auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt basiert. Werden Sie Teil unseres Teams – wir freuen uns auf Sie! Kundenberater Kundenservice (m/w/d) 80 - 100 %
Ihre Aufgaben
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Sie bearbeiten anspruchsvolle Kundenanfragen über verschiedene Kanäle – per E-Mail, E-Banking und Post – und sorgen für eine schnelle, kundenorientierte und zuverlässige Abwicklung. •
Sie verwalten eigenständig Erb- und KESB-Angelegenheiten und sorgen für eine sorgfältige und korrekte Abwicklung der entsprechenden Prozesse. •
Du bearbeitest Compliance-Themen mit Konsequenz und Verantwortungsbewusstsein, wie z. B. Prüfungen im Zusammenhang mit dem Geldwäschereigesetz (GwG), Transaktionsprüfungen und andere regulatorische Angelegenheiten. •
Sie gewährleisten ein hohes Maß an Service- und Qualitätsbewusstsein bei der Bearbeitung sämtlicher Kundenwünsche und Beratungen und sind ein verlässlicher Ansprechpartner für unsere Kundenbetreuer. •
Du betreust und berätst unsere Kunden telefonisch kompetent bei Fachfragen rund um Zahlen, Sparen und Vorsorge. •
Sie arbeiten eng mit Kundenberatern sowie spezialisierten internen Diensten zusammen und tragen aktiv zur Optimierung von Prozessen und Abläufen bei. •
Du schreibst und aktualisierst Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen in Confluence und trägst so zu einer einheitlichen und effizienten Arbeitsweise bei. Ihre Erfahrung und Persönlichkeit
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Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Berufserfahrung im Bank- oder Finanzbereich. •
Du bringst ein
umfangreiche Erfahrung im Bankensektor
und verfügen idealerweise über Kenntnisse in den Bereichen Zahlen, Sparen und Vorsorge sowie in der Betreuung anspruchsvoller Kunden- und Fachfälle. •
Sie interessieren sich für regulatorische Fragestellungen und haben idealerweise Erfahrung mit AML, Transaktionsprüfungen sowie anderen Compliance-Themen. •
Sie arbeiten präzise, selbstständig und zuverlässig und verfügen über ein ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein. •
Sie beschäftigen sich gerne mit komplexen Situationen, erkennen Zusammenhänge und entwickeln pragmatische Lösungen. •
Sie sind ein serviceorientierter, kommunikativer und dynamischer Mensch und überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. •
Du arbeitest gerne im Team, bist digital kompetent und hast Spaß daran, Prozesse zu entwickeln und Wissen übersichtlich zu dokumentieren. Unser Versprechen
Bei uns finden Sie ein spannendes und sich weiterentwickelndes Umfeld. Wir bieten Ihnen Raum für Ihre Ideen und Impulse sowie ein vielfältiges Aus- und Weiterbildungsangebot.