Kundenberater*in M-Infoline (Schwerpunkt Telefonie)

La M-Infoline est le point de contact central pour les demandes des clientes et clients Migros. La satisfaction client est la priorité absolue. Avec notre exigence de la plus haute qualité et performance dans le service client, la M-Infoline contribue de manière significative au succès de l’entreprise.
Ce que vous accomplissez
• Réception compétente et orientée service des demandes téléphoniques des clients, ainsi que soutien dans le domaine écrit (mail, chat, WhatsApp) en allemand et en français
• Traitement et clarification autonome ainsi que recherche de solutions aux demandes des clients avec les services spécialisés sur les nombreux sujets du monde Migros
• Prise en charge professionnelle et orientée solution des clients en cas de réclamations, afin de résoudre rapidement et de manière satisfaisante leurs préoccupations
• Diverses tâches administratives
Ce que vous apportez
• Formation : Apprentissage professionnel achevé (EFZ)
• Domaine : apprentissage professionnel achevé, école de commerce ou maturité
• Expérience professionnelle : plusieurs années d’expérience dans un centre d’appels ou dans un autre domaine orienté service
• Disponibilité pour travailler le samedi (1 à 2 fois par mois)
• Expression orale courante en allemand et en français
• Esprit d’équipe et communication ouverte
• Grande résistance au stress ainsi qu’une manière de travailler efficace
• Allemand (B2)
• Français (C1)
Ce que nous vous offrons
• Lieu de travail central : lieu de travail central en ville de Zurich (Limmatplatz ou proche de Hardbrücke)
• Prévoyance professionnelle : prestations supérieures à la moyenne et trois plans d’épargne différents adaptés à la situation de vie individuelle
• Prestations sociales : conditions d’emploi attractives avec d’excellentes prestations sociales
• Points Cumulus : points Cumulus supplémentaires dans tous les magasins Migros et diverses filiales
• École-club Migros : participation financière généreuse aux cours de l’école-club Migros
• Offres de loisirs et culturelles : en tant que sponsor principal lors de courses et événements, Migros offre aux collaborateurs des places limitées à moitié prix.
Processus de recrutement
• Soumission des dossiers de candidature
• Pré-sélection des candidatures
• Entretien avec les RH et le département spécialisé
• Test d’écriture/grammaire
• Entretien technique
• Offre et émission du contrat (digital)
Contact
Madame Bélise Useguwe
Talent Acquisition Partner
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