Kundenberater*in M-Infoline (Schwerpunkt Telefonie), 80%

Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden. Oberste Maxime ist die Kundenzufriedenheit. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt die M-Infoline wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.
Was du bewegst
Kompetente und serviceorientierte Entgegennahme und Abwicklung der telefonischen Kundenanfragen, sowie Unterstützung im schriftlichen Bereich (Mail, Chat, WhatsApp) auf Deutsch und Französisch
Bearbeitung und eigenständige Klärung sowie Lösungsfindung von Kundenanfragen mit Fachstellen zu den vielfältigen Themen der Migros-Welt
Professionelle und lösungsorientierte Betreuung von Kunden bei Reklamationen, um deren Anliegen schnell und zufriedenstellend zu klären
diverse administrative Tätigkeiten
Was du mitbringst
Bildung: Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)
Fachrichtung: abgeschlossene Berufslehre, Handelsschule oder Matura
Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center oder in einem anderen serviceorientierten Bereich
Bereitschaft zur Samstagarbeit (1-2-mal pro Monat)
Fliessende mündliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch
Teamfähigkeit und eine offene Kommunikation
Hohe Belastbarkeit, sowie eine effiziente Arbeitsweise
Deutsch (B2)
Französisch (C1)
Was wir dir bieten
Zentraler Arbeitsort: Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)
Berufliche Vorsorge: Überdurchschnittliche Leistungen und drei verschiedene Sparpläne passend zur individuellen Lebenssituation
Sozialleistungen: Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen
Cumulus-Punkte: Zusätzliche Cumulus-Punkte in allen Migros-Filialen und diversen Tochtergesellschaften
Klubschule Migros: Grosszügige finanzielle Beteiligung an Kursen der Migros Klubschule
Freizeit- und Kulturangebote: Als Hauptsponsor bei Läufen und Events bietet Migros den Mitarbeitenden beschränkte Plätze zum halben Preis an.
Rekrutierungsprozess
Bewerbungsunterlagen einreichen
Vorselektion der Bewerbungen
Gespräch mit HR & Fachabteilung
Schreib-/Grammatiktest
Fachgespräch
Angebot & Vertragsausstellung (Digital)
Kontakt
Frau Bélise Useguwe
Talent Acquisition Partner
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