Kundenberater Inbound sowie Outbound und Kundenzone (w/m/d)

80-100%
Nous sommes la banque de Helvetia - un prestataire financier innovant qui combine intelligemment banque et assurance. Fixer ensemble de nouvelles normes et façonner l'avenir - cela signifie pour nous bien plus que simplement accomplir des tâches. Ici, vous travaillez avec des personnes qui assument des responsabilités, ont des exigences élevées et ont le courage d'emprunter de nouvelles voies. Chez nous, vous trouverez un environnement où confiance et performance vont de pair, et où vos idées, votre initiative et votre contribution comptent. Ainsi, vous avez la possibilité de vraiment faire bouger les choses pour nos clientes et clients, votre équipe et votre développement personnel.
Ce que vous accomplissez
En tant que partie intégrante du groupe Helvetia, notre équipe de 30 personnes est responsable du conseil client physique et digital de la Baloise Bank. Au centre de cette fonction se trouve le conseil inbound à notre clientèle sur le site de Soleure. L'activité est complétée par des actions outbound ciblées ainsi que des missions sur nos sites de Soleure, Olten, Grenchen et Dornach. Que ce soit en personne, par téléphone ou digitalement via e-mail et messagerie : nous recherchons des personnalités engagées qui vivent le contact client et souhaitent assumer des responsabilités dans un environnement de conseil polyvalent.
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Vous agissez en tant que premier point de contact et garantissez une expérience client exceptionnelle - principalement dans l'équipe inbound à Soleure.
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Vous conseillez de manière compétente dans le domaine du basic banking, assurez avec l'équipe le bon déroulement des opérations au guichet et orientez si nécessaire vers nos départements spécialisés.
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Vous apportez un soutien fluide dans les domaines outbound ainsi que sur place dans nos zones clients (Soleure, Olten, Grenchen, Dornach).
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Vous participez activement aux campagnes de service, de vente et de fidélisation client et générez des leads.
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Vous vous impliquez de manière proactive et contribuez à l'optimisation continue de nos processus.
Ce que vous apportez
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Formation commerciale de base achevée dans le secteur bancaire ou des services financiers
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Expérience pratique solide dans le service client (zone client, inbound ou centre de contact)
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Maîtrise impeccable de l'allemand
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Le français est indispensable pour ce poste ; la connaissance d'autres langues étrangères est un atout
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Maîtrise assurée des canaux de communication digitaux ; la connaissance d'Avaloq est un plus
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Flexibilité pour des missions sur nos sites décentralisés
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Méthode de travail structurée associée à une grande empathie et à l'initiative personnelle
Une collaboration qui fait bouger les choses
Nous croyons en une collaboration sur un pied d'égalité, en la confiance mutuelle et en des personnes prêtes à assumer des responsabilités. Des perspectives différentes nous aident à développer de meilleures solutions - pour nos clientes et clients tout autant que pour nous en tant qu'équipe.
Contact
Petra Fässler Wälti
HR Business Partner +41 58 285 3570
Votre responsable
Tamara Ammendolia
Responsable du service client banque, Service Line