Kundenberater Kundenzone, In- & Outbound (w/m/d)

Nous sommes la banque de Helvetia - un prestataire financier innovant qui combine intelligemment banque et assurance. Fixer ensemble de nouvelles normes et façonner l'avenir - cela signifie pour nous bien plus que simplement accomplir des tâches. Ici, vous travaillez avec des personnes qui assument des responsabilités, ont des exigences élevées et ont le courage d'emprunter de nouvelles voies. Chez nous, vous trouverez un environnement où confiance et performance vont de pair, et où vos idées, votre initiative et votre contribution comptent. Ainsi, vous avez la possibilité de vraiment faire bouger les choses pour nos clientes et clients, votre équipe et votre développement personnel.
Ce que vous accomplissez
Intégré au groupe Helvetia, notre équipe de 30 personnes regroupe le conseil client physique et digital de la Baloise Bank. Nous veillons à ce que notre clientèle soit prise en charge de manière exemplaire dans les agences de Soleure, Olten, Grenchen et Dornach ainsi que via tous les canaux directs tels que l’e-mail ou les messageries. Pour cette configuration dynamique, nous recherchons des personnalités qui apprécient le contact direct et qui se déplacent avec flexibilité entre le guichet de conseil, le téléphone et les canaux digitaux.
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Vous êtes la première personne de contact et garantissez une expérience client exceptionnelle - principalement au guichet de conseil à Grenchen.
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Vous conseillez avec compétence dans le domaine du Basic Banking, assurez avec l’équipe le bon déroulement des opérations au guichet et orientez, si nécessaire, vers nos départements spécialisés.
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Vous apportez un soutien fluide dans les domaines Inbound, Outbound ainsi que sur place dans nos autres zones clients (Soleure, Olten, Dornach).
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Vous participez activement aux campagnes de service, de vente et de fidélisation et générez des leads.
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Vous vous impliquez de manière proactive et contribuez à l’optimisation continue de nos processus.
Ce que vous apportez
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Formation commerciale de base achevée dans le secteur bancaire ou des services financiers.
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Expérience pratique solide dans le service client (zone client, Inbound ou centre de contact).
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Maîtrise assurée de l’allemand. La connaissance du français et/ou de l’italien est un atout.
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Maîtrise confiante des canaux de communication digitaux ; des connaissances d’Avaloq sont un plus.
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Flexibilité pour des missions dans nos sites décentralisés.
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Méthode de travail structurée associée à une grande empathie et à de l’initiative personnelle.
Une collaboration qui fait bouger les choses
Nous croyons en une collaboration sur un pied d’égalité, en la confiance mutuelle et en des personnes prêtes à assumer des responsabilités. Des perspectives différentes nous aident à développer de meilleures solutions - pour nos clientes et clients tout autant que pour nous en tant qu’équipe.
Contact
Petra Fässler Wälti
HR Business Partner +41 58 285 3570
Votre responsable
Tamara Ammendolia
Responsable du service client banque, Service Line