Kundenbetreuer/in Kundenservice-Center mit digitaler Affinität 100%

Chez nous, le service individuel pour nos clientes et clients est au cœur de nos préoccupations, c’est une partie de notre ADN. Au centre de service client, nous mettons tout en œuvre ensemble pour accompagner nos clientes et clients de manière compétente. En même temps, nous concevons et gérons nos applications digitales afin d’assurer une expérience client moderne et fluide. Rejoignez notre équipe engagée et apportez vos idées ainsi que votre expertise pour façonner le service client de demain et établir de nouvelles normes.
Chargé(e) de clientèle centre de service client avec affinité digitale 100%
Voici à quoi ressemble votre quotidien
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Au cœur de l’action : vous accompagnez nos clientes et clients par téléphone ainsi que par écrit autour de notre offre d’assurance. Pendant nos heures d’ouverture du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00, vous êtes à leur disposition.
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Vous répondez aux questions techniques dans les domaines de l’assurance maladie ainsi que non-vie et soutenez nos clientes et clients également avec les applications clients digitales de CSS.
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Dans cette fonction, vous êtes la première personne de contact pour nos clientes et clients et traitez leurs demandes de manière compétente et orientée service par téléphone et e-mail.
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En complément, vous gérez également le canal chat et assurez une communication client cohérente et professionnelle.
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Votre communication client de haute qualité peut être particulièrement appliquée dans l’accompagnement de nos clientes et clients premium.
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Vous détectez tôt les opportunités de vente et les transmettez au service commercial. Vous soutenez ainsi le processus de vente.
Ce que vous apportez
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Le plus important d’abord : vous disposez d’une formation de base achevée, de préférence dans le dialogue client, le commerce de détail ou le domaine commercial. Une expérience dans le secteur de l’assurance est un avantage.
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Pour réussir chez nous, vous possédez déjà la qualification d’intermédiaire en assurance profil VBV de base et assurance complémentaire maladie. Le profil non-vie est définitivement un plus.
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Vous aimez le contact téléphonique avec la clientèle et faites preuve d’un engagement actif face à des demandes variées.
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Vous pensez de manière positive, critique et orientée solutions et restez résilient(e) même dans des situations difficiles.
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Vous êtes à l’aise avec le digital, travaillez en toute sécurité avec un ordinateur portable et naviguez avec aisance dans des systèmes informatiques complexes. Vous utilisez l’IA avec enthousiasme – après tout, elle fait déjà partie de notre vie quotidienne.
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De très bonnes connaissances en allemand et en anglais ainsi qu’une présentation professionnelle dans le contact client complètent votre profil. D’autres langues, notamment le français ou l’italien, sont un plus.
CSS Assurance
6037 Root / hybride