Kundenbetreuer/in Kundenservice-Center mit Fokus im Einzelleben 80-100%

Bonjour
Avenir.
Être à l’écoute de nos clientes et clients de manière individuelle, cela fait partie de notre ADN. Au centre de service client, nous veillons ensemble à ce que tout fonctionne parfaitement. Et maintenant, nous faisons un pas de plus : avec l’entrée sur le marché de la CSS dans le secteur « Vie », tu as l’opportunité unique d’être présent dès le début et de contribuer activement à la manière dont nous allons rencontrer nos clientes et clients à l’avenir. Tes idées et ton expertise sont sollicitées pour développer davantage le service client dans le domaine « Vie » et établir de nouvelles normes.
Chargé(e) de clientèle Centre de service client avec focus sur la vie individuelle 80-100%
Voici à quoi ressemble ta journée
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Au cœur du sujet : tu assistes nos clientes et clients par téléphone ainsi que par écrit concernant notre offre d’assurance. Pendant nos heures d’ouverture du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00, tu es disponible pour eux.
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Dans le domaine de la vie individuelle, non-vie et assurance maladie, tu es expert(e) et soutiens les clientes et clients – tant pour des questions techniques que pour les applications digitales de la CSS.
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En tant que premier point de contact, tu traites les demandes des clientes et clients par téléphone, e-mail et chat, en assurant une communication cohérente et de haute qualité. De plus, tu es le premier interlocuteur pour notre service commercial concernant les questions liées au processus de vente prévoyance.
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Ton focus est dans le domaine de la vie individuelle. Tu assistes nos clientes et clients pour les questions relatives à leurs produits vie.
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Tu travailles en étroite collaboration avec le second niveau du centre de compétences Vie et contribues activement au développement du service client dans ce domaine.
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Tu identifies rapidement les opportunités de vente et orientes les clientes et clients appropriés vers le service commercial afin de soutenir le processus de vente.
Ce que tu apportes
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Le plus important d’abord : tu disposes d’une formation de base achevée, par exemple en tant que spécialiste du dialogue client, employé(e) de commerce ou commerçant(e). Une formation achevée dans le secteur de l’assurance ou plusieurs années d’expérience chez un assureur multisectoriel sont un atout certain.
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Pour cette tâche exigeante, tu as également de l’expérience dans le conseil ou l’assistance clientèle dans le domaine de la vie individuelle.
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Pour pouvoir démarrer chez nous, la qualification d’intermédiaire en assurance VBV profil multisectoriel est requise.
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Tu aimes entrer en contact avec les clientes et clients par téléphone et par écrit. Tu abordes les diverses demandes des clientes et clients de manière positive, avec passion, et places toujours les clientes et clients au centre de tes actions.
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Tu possèdes d’excellentes compétences orales en allemand et en anglais et es à l’aise dans les échanges avec nos clientes et clients. Peut-être parles-tu même en plus français ou italien ?
Bonnes raisons - typique CSS
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Travaille de manière flexible : adapte ton travail chaque année à ton style de vie - avec des options à temps partiel et d’autres modèles flexibles comme le télétravail et bien plus encore.
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Fais plaisir à ton porte-monnaie : des avantages comme bonus, Reka, prime d’assurance maladie réduite et d’autres, qui peuvent rapidement représenter plusieurs milliers par an.
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Profite de tes vacances : tu travailles 41 heures par semaine et bénéficies de 6 semaines de congés.
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Forme-toi : nous apprécions que tu te formes en interne ou en externe et soutenons généreusement avec du temps et de l’argent.
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Célèbre avec nous : travaille de manière concentrée et fête avec entrain. Nous adorons cette combinaison et la cultivons régulièrement.
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Reste en forme : postes de travail ergonomiques, promotion du bien-être mental et de nombreuses autres offres autour de ta santé.
Contact
Des questions sur le poste à ton/ta responsable ?
David Vogel est à ta disposition.
058 277 27 01
Des questions sur le processus de candidature ?
Chantal Hügli est à ta disposition.
058 277 60 33
Ce poste est pourvu sans agences de recrutement externes.