Kundenbetreuer/in Kundenservice-Center mit Fokus im Einzelleben 80-100%

Être aux côtés de nos clientes et clients de manière individuelle, cela fait partie de notre ADN. Au centre de service client, nous veillons ensemble à ce que tout fonctionne parfaitement. Et maintenant, nous faisons un pas de plus : avec l'entrée sur le marché de CSS dans le secteur "Vie", tu as l'opportunité unique d'être impliqué dès le début et de contribuer activement à la manière dont nous allons rencontrer nos clientes et clients à l'avenir. Tes idées et ton expertise sont sollicitées pour développer davantage le service client dans le domaine "Vie" et établir de nouvelles normes.
Chargé(e) de clientèle Centre de service client avec focus sur l'assurance vie individuelle 80-100%
Voici à quoi ressemble ton quotidien
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Au cœur de l'action : tu assistes nos clientes et clients par téléphone ainsi que par écrit concernant notre offre d'assurance. Pendant nos heures d'ouverture du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00, tu es disponible pour eux.
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Dans le domaine de l'assurance vie individuelle, non-vie et maladie, tu es expert(e) et soutiens les clientes et clients - tant pour des questions techniques que pour les applications digitales de CSS.
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En tant que premier point de contact, tu traites les demandes des clientes et clients par téléphone, e-mail et chat, assurant une communication cohérente et de haute qualité. De plus, tu es le premier interlocuteur pour notre service commercial concernant les questions liées au processus de vente de la prévoyance.
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Ton focus est dans le domaine de l'assurance vie individuelle. Tu assistes nos clientes et clients pour les questions relatives à leurs produits vie.
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Tu travailles en étroite collaboration avec le second niveau du centre de compétence Vie et contribues activement au développement du service client dans ce domaine.
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Tu identifies rapidement les opportunités de vente et orientes les clientes et clients appropriés vers le service commercial afin de soutenir le processus de vente.
Ce que tu apportes
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Le plus important d'abord : tu disposes d'une formation de base achevée, par exemple en tant que spécialiste du dialogue client, employé(e) de commerce ou commerçant(e). Une formation achevée dans le secteur de l'assurance ou plusieurs années d'expérience chez un assureur multisectoriel sont un atout certain.
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Pour cette tâche exigeante, tu as également de l'expérience dans le conseil ou l'assistance clientèle dans le domaine de l'assurance vie individuelle.
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Pour pouvoir démarrer chez nous, la qualification d'intermédiaire en assurance VBV Profil Allbranche est requise.
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Tu apprécies le contact téléphonique et écrit avec les clientes et clients. Tu abordes les diverses demandes des clients de manière positive, avec passion, et places toujours les clientes et clients au centre de tes actions.
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Tu possèdes d'excellentes compétences orales en allemand et en anglais et es à l'aise dans les échanges avec nos clientes et clients. Peut-être parles-tu même en plus le français ou l'italien ?
CSS Assurance
6037 Root / hybride