Kundenbetreuer/in mit Erfahrung im Kundenkontakt 80-100%

Bonjour
Passion.
Être à l’écoute individuelle de nos clientes et clients fait partie de notre ADN depuis toujours. Toi et tes collègues du centre de service client veillez à ce que tout fonctionne parfaitement. Nous sommes des chercheuses de solutions, des gardiennes du sang-froid, des aides précieuses et des touche-à-tout (enfin, presque). Et nous savons aussi bien écouter. Quelle que soit la manière dont tu souhaites organiser ton temps de vie, nous sommes une partenaire solide pour toi. Es-tu aussi à ton meilleur lorsque l’activité bat son plein et souhaites-tu toujours offrir le meilleur service possible à nos clients ? Alors tu es faite pour nous.
Chargé(e) de clientèle avec expérience en contact client 80-100%
Voici à quoi ressemble ton quotidien
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Au cœur du métier : tu assistes nos clientes et clients par téléphone concernant notre offre d’assurance - du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00.
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Ta principale activité consiste à traiter les demandes téléphoniques dans les domaines des prestations, finances, ventes et mutations. En complément, tu prends occasionnellement en charge des demandes écrites simples.
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Tu enregistres les appels téléphoniques dans le système et contribues à garantir la qualité du service pour nos clientes et clients.
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Malgré le soutien technologique moderne, la relation humaine et personnelle avec le client reste la chose la plus importante au quotidien !
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Tu as un bon sens des opportunités de vente - tu les transmets à nos agences et es un soutien indispensable.
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Tu envoies les factures de primes et prestations, les relevés de compte, etc., et nous pouvons aussi compter sur toi pour d’autres tâches administratives.
Ce que tu apportes
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Le plus important d’abord : ta formation de base achevée en tant que spécialiste du dialogue client te sert de fondation. En complément, tu apportes plusieurs années d’expérience professionnelle en contact client.
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Si tu as obtenu la certification VBV, des connaissances en assurance ou une expérience dans un centre de service client, c’est définitivement un avantage.
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Tu aimes entrer en contact téléphonique avec les clientes et clients. Tu abordes les diverses demandes des clients de manière positive, avec passion, et places toujours les clientes et clients au centre de tes actions.
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Une grande capacité d’empathie et une forte compétence sociale te caractérisent.
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Tu maîtrises l’ordinateur portable et te repères bien dans des systèmes informatiques complexes. L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) te plaît, car l’IA est désormais incontournable dans notre quotidien.
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Tu possèdes d’excellentes compétences orales en allemand et en anglais et es à l’aise dans les échanges avec nos clientes et clients. Peut-être parles-tu même en plus français ou italien ?
Bonnes raisons - typiques CSS
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Travaille de manière flexible : adapte ton travail chaque année à ton style de vie - avec des options à temps partiel et d’autres modèles flexibles comme le télétravail et bien plus encore.
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Fais plaisir à ton porte-monnaie : des avantages comme bonus, Reka, prime d’assurance maladie réduite et d’autres, qui peuvent rapidement représenter plusieurs milliers par an.
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Choisis ton modèle de vacances : 5 ou 6 semaines de congés ? C’est ta décision. En conséquence, tu travailles 41 ou 42 heures par semaine.
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Forme-toi : nous apprécions que tu te formes en interne ou en externe et soutenons généreusement avec du temps et de l’argent.
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Reste en forme : postes de travail ergonomiques, promotion du bien-être mental et de nombreuses autres offres autour de ta santé.
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Engage-toi socialement : la vie te sourit ? Alors partage ton bonheur avec d’autres et élargis ton horizon seul(e) ou en équipe.
Contact
Des questions sur le poste à ton/ta responsable ?
Varakini Jegatheesarasa est là pour toi.
058 277 25 18
Des questions sur le processus de candidature ?
Chantal Hügli est là pour toi.
058 277 60 33
Ce poste est pourvu sans agences de recrutement externes.