Kundenbetreuer/in mit mehrjähriger Erfahrung in telefonischem Kundenservice 80-100%

Être aux côtés de nos clientes et clients de manière individuelle fait partie de notre ADN depuis toujours. Toi et tes collègues du centre de service client veillez à ce que tout fonctionne parfaitement. Nous sommes des chercheuses de solutions, des gardiennes du sang-froid, des aides précieuses et des touche-à-tout (enfin, presque). Et nous savons aussi bien écouter. Quelle que soit la manière dont tu souhaites organiser ton temps de vie, nous sommes un partenaire solide pour toi. Es-tu aussi à ton meilleur lorsque l'activité bat son plein et souhaites-tu toujours offrir le meilleur service possible à nos clients ? Alors tu es fait(e) pour nous.
Chargé(e) de clientèle avec plusieurs années d'expérience dans le service client téléphonique 80-100%
Voici à quoi ressemble ton quotidien
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Au cœur de l’action : tu assistes nos clientes et clients par téléphone en leur fournissant des informations sur notre offre d’assurance - du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00.
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Ta principale tâche consiste à traiter les demandes téléphoniques dans les domaines des prestations, des finances, de la vente et des mutations. En complément, tu prends occasionnellement en charge des demandes écrites simples.
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Tu enregistres les appels téléphoniques dans le système et contribues ainsi à garantir la qualité du service pour nos clientes et clients.
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Tu as un bon sens des opportunités de vente - tu les transmets à nos agences et es un soutien indispensable dans ce domaine.
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Tu envoies les factures de primes et de prestations, les relevés de compte, etc., et nous pouvons également compter sur toi pour d’autres tâches administratives.
Ce que tu apportes
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Le plus important d’abord : ta formation de base achevée te sert de fondation. Que ce soit en tant que spécialiste du dialogue client, employé(e) de commerce, commerçant(e) de détail ou avec une maturité - nous sommes ouverts.
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Si tu as obtenu la certification VBV, des connaissances en assurance ou une expérience dans un centre de service client, c’est définitivement un avantage.
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Tu aimes entrer en contact téléphonique avec les clientes et clients. Tu abordes les demandes variées des clients de manière positive, avec passion et tu places toujours les clientes et clients au centre de tes actions.
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Tu te distingues par un état d’esprit positif, tu réfléchis de manière critique et orientée solutions et tu es résistant(e) au stress.
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Tu maîtrises l’utilisation d’un ordinateur portable et tu t’y retrouves bien dans des systèmes informatiques complexes. L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) te plaît, car l’IA est désormais incontournable dans notre quotidien.
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Tu possèdes d’excellentes compétences orales en allemand et en anglais et tu es à l’aise dans les échanges avec nos clientes et clients. Peut-être parles-tu même en plus le français ou l’italien ?
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