Kundendienstberater / Service Advisor

Die Kessel Auto Zug AG ist ein renommiertes Autohaus mit langjähriger Erfahrung im Verkauf und Service von Fahrzeugen. Seit 1. Juli 2026 sind wir in unseren Neubau in Sihlbrugg umgezogen und suchen
ab sofort oder nach Vereinbarung
nach einem talentierten Teammitglied, welches zur Verstärkung unser Aftersales bereichern und ergänzen wird.
Wenn du eine unersättliche Leidenschaft für leistungsstarke Fahrzeuge besitzt und die Möglichkeit ergreifen möchtest, unsere Kunden mit deiner Begeisterung anzustecken, dann ist dies deine Chance!
Werde unser neuer Kundendienstberater / Service Advisor (m/w/d)
In dieser anspruchsvollen Rolle bist du nicht nur die Stimme unserer Marke, sondern auch das Gesicht unseres erstklassigen Kundendienstes. Deine Aufgabe besteht darin, unsere Kunden mit deiner Fachkenntnis und deinem Engagement zu unterstützen und zu beraten. Du wirst zu einer zentralen Figur in unserem Team, die den Kontakt zu unseren Kunden pflegt und gleichzeitig als Bindeglied zwischen ihnen und unserem Servicepersonal fungiert.
Als
Service Advisor
repräsentierst du unsere Marke und unseren Qualitätsanspruch jeden Tag aufs Neue.
Deine Aufgaben
Persönliche und telefonische Betreuung sowie fachkundige Beratung unserer anspruchsvollen Kunden
Betreuung des gesamten Kundenprozesses – von der Terminvereinbarung über die Fahrzeugannahme bis zur Fahrzeugrückgabe
Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
Planung und Koordination der Werkstattauslastung sowie Überwachung der vereinbarten Termine
Kontrolle der Fahrzeuge vor der Rückgabe und Sicherstellung einer einwandfreien Fahrzeugübergabe
Enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Werkstattleitung, Verkauf und weiteren internen Abteilungen
Koordination und Kommunikation mit Ferrari sowie externen Partnern
Aktiver Verkauf von Aftersales-Dienstleistungen wie Zubehör, Reifen, Garantieverlängerungen und weiteren After-Market-Produkten
Erstellung von Kostenvoranschlägen und Reparaturaufträgen
Administrative Bearbeitung und Überwachung von Garantie- und Kulanzfällen gegenüber Ferrari
Erstellung und Kontrolle von Werkstatt-, Garantie- und internen Aufträgen
Fakturierung und Kontrolle von Werkstatt- und Garantieabrechnungen
Kontrolle und Weiterverrechnung von Kreditorenrechnungen
Koordination und Verwaltung unserer Ersatzfahrzeuge
Allgemeine administrative Tätigkeiten im Aftersales-Backoffice
Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Aftersales-Prozesse
Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung
Dein Profil
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im Automobilbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst bzw. Aftersales einer Luxus- oder Premiumautomarke
Fundierte Kenntnisse im Automobilbereich und ein gutes technisches Verständnis
Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und komplexen Kundenanliegen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Italienischkenntnisse sind von grossem Vorteil
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
Sicheres, gepflegtes und professionelles Auftreten
Kommunikationsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit
Teamplayer mit Freude an einer engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
Hohe Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein
Führerausweis Kategorie B
Wir bieten
Sicherheit und Stabilität:
Wir geben dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen, das seit Jahren in der Branche erfolgreich tätig ist.
Arbeiten mit Spitzenmarken:
Tauche ein in die Welt der Topmarken und neuesten Technologien. Bei uns hast du die Möglichkeit, mit den führenden Automobilherstellern zusammenzuarbeiten und ihr Know-how zu nutzen.
Modernste Infrastruktur:
Wir sind im Juli 2026 frisch in unser neu errichtetes Gebäude gezogen.
Persönliche Einbringung:
Eine neu geschaffene und verantwortungsvolle Schlüsselposition mit grossem Gestaltungsspielraum. Du hast die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und einen wesentlichen Beitrag zur Qualität und Kundenzufriedenheit unseres Unternehmens zu leisten.
Fortbildung und interne Entwicklung:
Wir glauben an kontinuierliches Lernen und persönliches Wachstum. Daher bieten wir regelmässige Schulungen und die Möglichkeit zur internen Weiterentwicklung an.
Ein starkes Team:
Arbeite mit einem gut eingespielten Team von Experten zusammen, dass sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Herausforderungen meistert. Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit & Motivation grossgeschrieben wird.
Offene Kommunikation:
Wir legen Wert auf eine offene und transparente Kommunikation. Bei uns begegnen sich alle auf Augenhöhe, sodass Ideen und Anliegen gehört und respektiert werden.
Attraktive Konditionen:
Neben einem marktgerechten Gehalt bieten wir zeitgemässe Anstellungsbedingungen, die deinen Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen.
CARS
- Egal ob Rennstrecke oder Strasse, modern oder klassisch: Kessel
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ervice sind Referenzpunkte für Liebhaber der atemberaubendsten, prestigeträchtigsten und schnellsten Autos. Seit März 2018 haben wir als offizieller Ferrari Vertragshändler der Kessel Auto Zug AG im Herzen der Stadt Zug unsere Pforten geöffnet. Unsere Standorte in Zug und in Lugano, stehen für höchste Qualität und exklusiven Service.
Für Fragen zur vakanten Position:
Hélder Da Silva / Service Manager
Für Auskünfte zum allgemeinen Bewerbungsprozess:
Melissa Egli / HR Manager
Telefonisch erreichst du uns unter: 041 711 88 15
Wenn du dich angesprochen fühlst, freuen wir uns über deine kompletten Bewerbungsunterlagen.