Lead Group IT Service Desk (w/m/d)

Komax AG
Responsable Groupe Service Desk IT (h/f)
Vos tâches :
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Prendre en charge et améliorer continuellement les services aux utilisateurs finaux, incluant le support IT, le Service Desk, le support de premier niveau et l'informatique utilisateur, en garantissant une prestation de service fiable et orientée business.
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Assurer des opérations IT stables, sécurisées et efficaces tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle grâce à des services de support de haute qualité et une résolution efficace des problèmes.
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Conduire des initiatives d'optimisation des processus et d'automatisation pour améliorer l'efficacité du service, réduire les coûts et mettre en œuvre des modèles de support évolutifs, incluant des solutions nearshore, offshore et d'externalisation.
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Définir et gérer les standards des postes de travail utilisateurs, incluant la gestion du cycle de vie des appareils, les processus d'achat, l'intégration et les programmes de remplacement en accord avec les exigences business et de sécurité.
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Diriger, développer et motiver une équipe de support IT performante via le recrutement, le coaching, la formation et le développement des performances tout en favorisant une culture d'amélioration continue.
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Établir et mettre en œuvre des politiques, procédures, documentations, capacités d'auto-service et standards d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et autonomiser tant les employés que les équipes de support.
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Soutenir les initiatives stratégiques IT et les projets de transformation business, incluant les intégrations post-fusion, les consolidations de sites, les activités de support intensif (hypercare) et les programmes de gestion du changement.
Votre profil :
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Au moins 10 ans d'expérience dans le support IT.
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Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de leadership.
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Solide expérience technique dans les domaines des standards ITSM, support IT, support de premier niveau, services aux utilisateurs finaux, informatique utilisateur (EUC) et environnement de travail moderne.
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Licence en informatique ou domaine connexe.
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Esprit entrepreneurial et sens des affaires.
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Langues : allemand et anglais.
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Capacité à rester concentré sous pression et excellentes compétences en communication.
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Compétences en résolution de problèmes.
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Disponibilité à voyager.
Vos avantages :
Votre nouveau lieu de travail à Dierikon est récemment construit et équipé de technologies et matériels de travail à la pointe. Votre poste est situé dans l’un des bureaux ouverts modernes, qui disposent également de zones de réunion inspirantes et d’une grande terrasse pour divers événements employés. Komax AG offre à ses employés des modèles de temps de travail flexibles. Komax AG s’engage dans la formation continue de ses collaborateurs et propose, par exemple, des cours d’anglais internes gratuits ou l’accès à des plateformes d’apprentissage attractives sélectionnées. Sur le site de Dierikon, il y a aussi des salles de pause modernes et la possibilité de déjeuner à tarif réduit dans un restaurant partenaire voisin.