Leiter Backoffice 100% (m/w/d)

Nous recherchons un Leiter Backoffice 100% à Bern. Rejoignez une équipe dynamique!TâchesDiriger une équipe de 10 personnes au service client.Optimiser les processus avec SAP et Salesforce.Gérer des demandes clients complexes efficacement.CompétencesFormation commerciale et 5 ans d'expérience en service client.Compétences en leadership et communication.Connaissance des outils informatiques modernes.Was ist meine Funktion?Du leitest ein dynamisches Team von rund 10 Backoffice-Mitarbeitenden und bist das Herzstück unseres Customer Service Centers. Deine Hauptaufgaben umfassen:Teamführung mit Herz und Verstand: Du organisierst Arbeitspläne, teilst Aufgaben clever zu, arbeitest neue Teammitglieder ein und sorgst dafür, dass die Servicequalität stimmtProzesse smart gestalten: Du verwaltest unsere Kundendatenbank in SAP und Salesforce, treibst kontinuierliche Verbesserungen voran und entwickelst Strategien für noch effizientere AbläufeProblemlöser in Action: Du kümmerst dich eigenständig um komplexe Kundenanfragen und Beschwerden - telefonisch wie schriftlich - und findest immer die passende LösungSchnittstelle mit Impact: Du arbeitest eng mit Vertrieb und anderen Abteilungen zusammen, sorgst für reibungslose Koordination und klaren InformationsflussWas brauche ich, um erfolgreich zu sein?Abgeschlossene kaufmännische AusbildungMindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst einer industriellen BrancheNachweisbare Erfahrung in der Teamleitung, idealerweise in einem Kundenservicezentrum, Callcenter oder vergleichbaren B2B-UmfeldAusgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie starke kommunikative und organisatorische FähigkeitenProaktive, lösungs- und serviceorientierte ArbeitsweiseIT-Affinität oder die Motivation, dich in neue Tools einzuarbeiten (SAP, Salesforce, PowerBI, Google-Tools)Fliessende Deutschkenntnisse und entweder Englisch oder Französisch - alle drei Sprachen sind ein grosses PlusWas sind meine Vorteile?Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem GestaltungsspielraumEin motiviertes Team, das auf deine Führung zähltSpannende Herausforderungen in einem dynamischen UmfeldDie Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu optimierenModerne Tools und Systeme für effizientes ArbeitenEine Unternehmenskultur, die Eigeninitiative und Innovation schätztWas zeichnet das Unternehmen aus?Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen in der Industriebranche, das auf Innovation und Kundenorientierung setzt. Mit einem starken Team und modernen Systemen wird hier täglich an der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Servicequalität gearbeitet. Das Unternehmen bietet dir die Chance, in einer Schlüsselposition echten Impact zu haben und gemeinsam mit einem engagierten Team die Zukunft des Customer Service mitzugestalten.SprachenDeutsch: C2 - Muttersprachliches NiveauFranzösisch: B2 - Sehr GutEnglisch: B1 - Fortgeschritten / GutArbeitsortBernVakanz-NummerVA-7LP-7X4