Leiter Customer Service (m/w/d) 80 - 100%

Nous façonnons l'économie circulaire de demain. En tant qu'entreprise leader dans l'industrie suisse de la viande, le groupe Centravo valorise de manière responsable des matières premières organiques en produits de haute qualité pour les industries pharmaceutique/biotechnologique, alimentaire, de la nutrition animale et énergétique. Grâce à des processus innovants, des normes de qualité élevées et une logistique efficace, nous créons des solutions à valeur ajoutée durable.
Vous alliez orientation client et leadership et gardez une vue d'ensemble même avec des commandes complexes, des délais de livraison serrés et de nombreuses interfaces ? Pour notre équipe Sales & Marketing, nous recherchons dès maintenant ou à convenir une personnalité dirigeante engagée et entrepreneuriale en tant que
Responsable Service Client (h/f/d) 80 - 100%
Ce que vous pouvez accomplir :
Dans cette fonction centrale, vous assumez la responsabilité du service client opérationnel et du traitement des commandes dans trois secteurs B2B différents et exigeants. Avec votre équipe, vous veillez à ce que nos clients soient servis de manière fiable, compétente et orientée solutions.
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Vous dirigez, encouragez et développez une équipe de service client d'environ huit collaborateurs au total.
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Vous assurez un traitement professionnel, efficace et dans les délais des demandes clients, offres, commandes, livraisons et réclamations.
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Vous coordonnez la collaboration entre le service client, les ventes, la planification, la production, la logistique, l'assurance qualité et les finances.
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Vous garantissez une haute qualité des données de commande et développez continuellement nos processus, systèmes et interfaces.
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Vous êtes responsable du traitement des réclamations et des escalades et assurez une communication claire et professionnelle envers les clients et les services internes.
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Vous établissez et surveillez des indicateurs pertinents tels que le respect des délais de livraison, le taux de réclamation, le niveau de service et les délais de traitement des commandes.
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Vous participez activement à des projets de digitalisation, de standardisation et d'amélioration.
Ce que vous apportez :
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Vous êtes titulaire d'un bachelor ou d'une formation supérieure équivalente, de préférence en gestion d'entreprise, gestion de la chaîne d'approvisionnement, logistique, technologie alimentaire ou dans un domaine similaire.
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Vous avez plusieurs années d'expérience dans le service client, le support commercial, la gestion des commandes ou la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
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Vous avez déjà dirigé des collaborateurs et savez développer des équipes de manière claire, valorisante et axée sur la performance.
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Idéalement, vous connaissez un environnement B2B de production, de préférence dans les secteurs alimentaire, viande, alimentation animale, matières premières ou ingrédients.
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Vous avez une compréhension approfondie du traitement des commandes, de la planification des livraisons, des interfaces de production et logistique ainsi que de la gestion des réclamations et travaillez en toute confiance avec des systèmes ERP.
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Vous communiquez avec aisance en allemand et avez de bonnes connaissances en anglais. D’autres langues, notamment le français ou l’italien, sont les bienvenues.
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Vous êtes une personne structurée, résistante au stress et orientée solutions, qui assume ses responsabilités et garde une vue d’ensemble même dans les opérations quotidiennes.
Ce que nous offrons
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Une fonction de direction polyvalente avec une grande importance opérationnelle et une influence directe sur la satisfaction client et le succès commercial.
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La responsabilité de trois secteurs d’activité exigeants et variés.
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Une marge de manœuvre pour le développement des processus, systèmes et collaborations.
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Une équipe rodée ainsi que des voies de décision courtes et une culture d’entreprise pragmatique.
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Des conditions d’emploi attractives et des possibilités d’évolution dans un environnement professionnel et axé sur la qualité.