Leiter Customer Service Maschinenindustrie (m/w) 100%

Vous prenez la direction technique, organisationnelle et opérationnelle du service client et assurez, avec votre équipe, un service professionnel et orienté client. Vous gardez à la fois un œil sur les processus internes et sur les préoccupations de nos clients.
Tâches
Votre domaine de responsabilités varié comprend :
Direction et développement de l’équipe de service client existante
Responsabilité d’une organisation efficace et de processus fluides dans le service
Garantie d’une forte orientation client et d’un accompagnement professionnel tout au long du processus de service
Coordination et soutien dans la planification des interventions des techniciens de service
Vérification et traitement des rapports de service ainsi que l’évaluation des facturations correspondantes
Clarification des demandes des clients et prise en charge des cas clients exigeants
Collaboration étroite avec la technique, l’administration et d’autres services internes
Optimisation continue des processus de service et garantie d’un traitement fiable des commandes
Profil
Pour ce poste à responsabilités, nous recherchons une personne expérimentée qui connaît déjà le service client d’une entreprise à orientation technique par sa propre responsabilité.
Exigences :
Formation technique achevée
Formation commerciale complémentaire ou qualification équivalente
Plusieurs années d’expérience en gestion dans le service client ou service ainsi qu’une responsabilité exercée dans une fonction comparable au sein de l’industrie des machines
Compréhension technique prononcée et bon sens des besoins des clients
Présentation assurée, capacité de décision et attitude orientée solutions
Très bonnes compétences organisationnelles et capacité à garder une vue d’ensemble même avec plusieurs tâches parallèles
Maîtrise parfaite de l’allemand à l’oral et à l’écrit
Très bonnes connaissances du français indispensables, car vous communiquez régulièrement avec des clients et interlocuteurs francophones
Bonnes connaissances en anglais et/ou en italien sont un avantage supplémentaire
Informations complémentaires
Nous vous offrons un poste de direction responsable avec une influence directe sur la qualité et le développement de notre organisation de service.
Introduction approfondie à l’organisation existante et aux domaines de tâches spécifiques
Soutien par une équipe expérimentée et compétente
Activité variée avec un haut degré d’autonomie
Infrastructure moderne et poste de travail contemporain
Conditions d’emploi attractives
Perspective à long terme dans un environnement techniquement exigeant