Leiter:in E-Banking Support Beratungscenter (w/m/d)

Le centre de conseil de la LUKB est le premier point de contact pour les demandes des clients reçues via nos canaux téléphoniques et numériques. Il agit également comme centre de compétence pour nos clients suivis par une équipe dans les domaines des produits de base, de l'épargne, de l'investissement et de la prévoyance. Avec la stratégie 2026–2030, nous développons continuellement le centre de conseil et renforçons son importance et son champ d'action au sein de la banque. En tant que cadre, vous avez la possibilité de participer activement à ce développement et d'apporter une contribution importante à l'avenir de la LUKB. Vous partagez nos valeurs « ambitieux », « accessible » et « fiable », êtes motivé à façonner le changement et souhaitez porter le support E-Banking au niveau supérieur ? Alors vous êtes le renfort idéal en tant que Responsable : Support E-Banking Centre de Conseil ! Responsable : Support E-Banking Centre de Conseil (h/f/d)
Votre poste en un coup d'œil
Ce que vous accomplissez chez nous
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Vous dirigez et développez l'équipe Support E-Banking composée d'environ 10 collaborateurs - sur le plan professionnel et personnel
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Vous êtes responsable d'un service client efficace et de haute qualité dans les domaines E-Banking, applications bancaires et fraude via nos canaux téléphoniques et numériques
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Vous gérez les opérations quotidiennes en vous basant sur des indicateurs de performance et de qualité pertinents et assurez une haute qualité de service
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Vous coordonnez la collaboration avec les parties prenantes internes et externes et développez continuellement nos processus de service avec elles
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Vous assurez l'intégration ainsi que le développement professionnel continu de vos collaborateurs
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Vous participez à des projets et initiatives stratégiques et soutenez la mise en œuvre réussie des changements
Ce que vous apportez
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Vous avez une expérience de direction dans un service client, un centre de conseil ou un centre de contact client, idéalement complétée par une formation tertiaire (HF/FH) ou une qualification équivalente
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Vous êtes une personnalité de direction empathique et engagée, qui donne des orientations, développe les collaborateurs et sert de modèle
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Vous possédez un savoir-faire approfondi dans les domaines E-Banking, applications bancaires et fraude
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Vous apportez beaucoup d'énergie, de plaisir au changement et la capacité de garder une vue d'ensemble et de fixer des priorités même dans un environnement dynamique
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Vous communiquez de manière convaincante à différents niveaux hiérarchiques, vous vous identifiez à nos valeurs et maîtrisez l'allemand suisse ; la connaissance d'autres langues est un avantage
Vos avantages chez nous
Plus de temps pour vous
Chez nous, les jours fériés cantonaux et régionaux sont payés. De plus, vous bénéficiez de congés sabbatiques et de jours de congé supplémentaires pour les jubilés de service. Travail flexible
Choisissez un modèle de travail individuel et organisez vous-même votre temps de travail. Respectueux de la famille
Bénéficiez d'un congé maternité ou paternité généreux ainsi que d'allocations familiales supplémentaires. Prévoyance solide
Avec notre caisse de pension d'entreprise, vous êtes en sécurité. Développement individuel
Nous vous soutenons dans votre formation interne et externe afin que vous restiez à la pointe. Avantages exclusifs
Conditions préférentielles sur les produits LUKB et de nombreuses réductions externes pour ménager votre portefeuille. Lara Kaufmann
Partenaire RH
+41 41 206 37 22