Leiter:in Kundenservice Beratungscenter (w/m/d)

Le centre de conseil de la LUKB est le premier point de contact pour les demandes des clients reçues via nos canaux téléphoniques et numériques. Il agit également comme centre de compétence pour nos clients suivis par une équipe dans les domaines des produits de base, de l'épargne, de l'investissement et de la prévoyance.
Avec la stratégie 2026-2030, nous développons continuellement le centre de conseil et renforçons son importance et son champ d'action au sein de la banque. Ce développement t'offre, en tant que cadre, la possibilité de participer activement à sa conception et d'apporter une contribution importante à l'avenir de la LUKB.
Tu partages nos valeurs « ambitieux », « accessible » et « fiable », tu es motivé à façonner le changement et souhaites porter le service client de la LUKB au niveau supérieur ? Alors tu es le renfort idéal en tant que Responsable : Service client Centre de conseil !
Responsable : Service client Centre de conseil (h/f/d)
Ton poste en un coup d'œil
Ce que tu accomplis chez nous
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Tu diriges et développes les équipes du centre de contact client et du support E-Banking avec environ 25 collaborateurs au total, tant sur le plan professionnel que personnel
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Tu es responsable d'un service client efficace et de haute qualité via la téléphonie et les canaux numériques et le gères à l'aide d'indicateurs de performance et de qualité pertinents
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En tant que membre de l'équipe de direction du centre de conseil, tu participes activement au développement du centre de conseil selon la stratégie 2026-2030
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Tu crées les conditions organisationnelles et structurelles pour le développement professionnel continu des collaborateurs
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Tu travailles sur des projets et des initiatives stratégiques et fais avancer les changements de l'idée à la mise en œuvre réussie
Ce que tu apportes
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Tu possèdes une expérience solide et réussie en gestion dans un service client, un centre de conseil ou un centre de contact client et connais les défis particuliers de cet environnement dynamique
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Tu as une formation bancaire ou économique supérieure (HF, FH, Uni)
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Tu es une personnalité de leader forte et empathique, qui donne des orientations, développe les collaborateurs et montre l'exemple
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Tu as un état d'esprit de croissance prononcé, beaucoup d'énergie et de plaisir à changer et convaincs par une grande capacité de mise en œuvre
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Tu as de l'expérience dans la conception et la mise en œuvre de projets et de changements
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Les évolutions technologiques autour de la téléphonie et de l'interaction client numérique te fascinent ; idéalement, tu as aussi de l'expérience dans le secteur financier ou une bonne compréhension des affaires bancaires
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Tu communiques de manière convaincante à différents niveaux hiérarchiques, t'identifies à nos valeurs et maîtrises parfaitement le suisse allemand ; la connaissance de l'anglais est un avantage
Tes avantages chez nous
Plus de temps pour toi
Chez nous, les jours fériés cantonaux et régionaux sont payés. En plus, tu bénéficies de congés sabbatiques et de jours de congé supplémentaires pour les jubilés de service.
Travail flexible
Choisis un modèle de travail individuel et organise toi-même ton temps de travail.
Respect de la vie familiale
Profite d'un congé maternité ou paternité généreux ainsi que d'allocations familiales supplémentaires.
Prévoyance solide
Avec notre caisse de pension d'entreprise, tu es en sécurité.
Développement individuel
Nous te soutenons dans ta formation interne et externe afin que tu restes à la pointe.
Avantages exclusifs
Conditions préférentielles sur les produits LUKB et de nombreuses réductions externes pour ménager ton porte-monnaie.
Lara Kaufmann
Partenaire RH
+41 41 206 37 22