Leiter:in Support myCONCORDIA, 80–100 %

Pourquoi CONCORDIA
En tant qu’expert en santé, CONCORDIA s’engage pour un environnement de travail où les collaborateurs se sentent bien et peuvent s’épanouir. Il est caractérisé par des tâches variées, des équipes polyvalentes et une ambiance familiale. De plus, nous motivons nos collaborateurs à se développer et à progresser. Les personnes qui aiment leur travail et souhaitent avancer professionnellement trouvent chez nous ce qu’elles cherchent : des emplois 100 % sains.
myCONCORDIA est le portail client numérique de CONCORDIA, accessible à la fois via le navigateur et l’application mobile. Toutes les questions à ce sujet, qu’elles proviennent des assurés ou des collaborateurs, sont directement transmises à l’équipe de support. Si tu aimes le service client orienté vers la satisfaction, que tu es doué en langues et que tu n’as pas peur des sujets informatiques, tu es exactement la bonne personne pour notre équipe.
Responsable Support myCONCORDIA, 80–100 %
Ce qui t’attend
•
Tu diriges une équipe expérimentée trilingue (DE/FR/IT) de sept personnes, incluant la planification des interventions, la conception des processus et le développement des collaborateurs.
•
De plus, tu travailles opérationnellement avec l’équipe, c’est-à-dire que tu aides nos assurés à utiliser myCONCORDIA et tu reçois non seulement des questions mais aussi des idées, des compliments et des critiques. Tu communiques aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
•
Tu assures un traitement professionnel, orienté solutions et clients, des demandes clients exigeantes. En cas d’erreurs techniques, tu crées un ticket correspondant et le transmets à l’équipe de développement pour résolution.
•
Lors des nouveautés de myCONCORDIA, tu soutiens l’équipe de développement dans l’élaboration des fonctionnalités et les tests. Ainsi, tu vis de près l’évolution du produit.
Ce que tu apportes
•
Tu disposes d’une formation commerciale ou d’une expérience professionnelle dans le service client et as déjà acquis de l’expérience en gestion d’équipe.
•
Une expression orale et écrite impeccable en allemand et en français est requise. La connaissance de l’italien et de l’anglais est un plus.
•
Tu maîtrises les outils numériques avec aisance et plaisir.
•
Un sens aigu du service est pour toi une évidence.
•
Tu penses de manière interconnectée et orientée solutions et peux identifier les liens entre les demandes clients, les processus internes et les développements techniques.
•
Le travail en équipe, la communication et la résistance au stress complètent ton profil.
Tes avantages
•
Salaire complet pendant 14 semaines de congé maternité. Contributions supplémentaires aux allocations pour enfants et formation. Jusqu’à 90 % de prise en charge des frais de garde externe de tes enfants.
•
Nous t’offrons une caisse de pension très attractive et sécurisée avec des contributions patronales supérieures à la moyenne et des prestations généreuses.
•
Toi et ta famille bénéficiez de primes d’assurance maladie réduites.
•
Tu reçois une prime si tu recrutes de nouveaux collaborateurs pour CONCORDIA.
•
Ton repos nous tient à cœur : profite d’au moins cinq semaines de vacances par an.
•
Nous valorisons la collaboration de longue durée. Dès cinq ans de service, tu reçois régulièrement un cadeau d’ancienneté : des vacances ou un bonus.
Ton lieu de travail
Bundesplatz 15
6002
Lucerne
Ta prochaine étape
As-tu d’autres questions concernant ce poste ?
Silvan De Simoni, responsable de la plateforme client, téléphone +41 41 228 05 60, se fera un plaisir de t’aider.
Patrick se réjouit de ta candidature.
Pour ce poste, seules les candidatures directes seront prises en compte.
Patrick Dreier
Conseiller RH