Leiter Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung 80-100%, m/w

Votre mission :
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Diriger, encourager et développer l’équipe du service client composée d’environ 8 collaborateurs
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Traitement professionnel, efficace et dans les délais des demandes clients, offres, commandes, livraisons et réclamations
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Collaboration étroite avec le service client, les ventes, la planification, la production, la logistique, etc.
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Développer tous les processus liés au service client
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Gestion des réclamations
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Suivi des indicateurs clés tels que le respect des délais de livraison, le taux de réclamation, le niveau de service et les délais de traitement des commandes
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Participation à des projets de digitalisation, de standardisation et d’amélioration
Votre profil :
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Un diplôme de bachelor ou une formation supérieure équivalente est souhaité, de préférence en gestion d’entreprise, gestion de la chaîne d’approvisionnement, logistique, technologie alimentaire ou dans un domaine similaire
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Plusieurs années d’expérience dans le service client, le support commercial, la gestion des commandes ou la gestion de la chaîne d’approvisionnement
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Expérience en management
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Expérience dans un environnement B2B industriel, idéalement dans les secteurs de l’alimentation, de la viande, de l’alimentation animale, des matières premières ou des ingrédients
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Bonne compréhension du traitement des commandes, de la planification des livraisons, des interfaces production-logistique ainsi que de la gestion des réclamations
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Maîtrise courante de l’allemand
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Bonnes connaissances en anglais, le français ou l’italien est un atout
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Personnalité structurée, résistante et orientée solutions, capable de prendre des responsabilités et de garder une vue d’ensemble dans les opérations quotidiennes
Un poste passionnant vous attend dans une entreprise innovante et un environnement professionnel intéressant. Si vous êtes intéressé(e), n’hésitez pas à nous envoyer votre dossier de candidature par email. Nous nous réjouissons de votre candidature et vous assurons la plus grande discrétion. Les candidatures reçues par courrier seront examinées mais ne seront pas retournées.
GI Group SA, Doris Blaser, Kirchbergstrasse 189, 3400 Burgdorf
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Gi Group
Gi Group fait partie de Gi Group Holding, un écosystème mondial de services de ressources humaines et de conseil qui soutient le développement du marché du travail et contribue à changer la vie des personnes dans 37 pays à travers le monde. En Suisse, nous opérons sous les marques Gi Group, Grafton, BauTech, Gi Life Sciences et l’ancienne Kelly Services. Nous sommes actifs dans le travail temporaire, le recrutement permanent ainsi que dans une variété de services complémentaires en ressources humaines. Avec une présence directe dans 35 sites en Suisse et plus de 250 collaborateurs, nous sommes l’une des principales entreprises de services en ressources humaines sur le marché suisse du recrutement. Gi Group est spécialiste des services de personnel temporaires et permanents et votre partenaire précieux pour de nombreuses autres solutions RH. Nous changeons des vies en mettant en relation candidats et entreprises, et nous travaillons chaque jour à créer de la valeur ajoutée. Your Job, Our Work.