Leiter Verkaufsinnendienst mit Export-Erfahrung

Responsable du service commercial interne avec expérience à l'export à Winterthour
Lorsqu'un client attend une offre, que le service commercial externe a besoin d'un retour et que la planification de la production ajuste encore la date de livraison, un flux d'informations clair est essentiel. Dans cette fonction de direction, tu tiens les fils entre les clients, le service commercial interne et les interfaces internes, tu abordes directement les points ouverts et les conduis systématiquement à une clarification.
Notre client est une entreprise technologique suisse de premier plan à l'international, qui dessert des clients et des distributeurs dans le monde entier. Le service commercial interne centralise les demandes des clients, le traitement des commandes et les processus internes. Tu coordonnes étroitement la collaboration de l'équipe avec le service commercial externe, la planification de la production, la logistique et l'export, et veilles à ce que les informations circulent de manière contraignante.
Tu diriges l'équipe du service commercial interne et participes toi-même aux opérations. Tu prends en charge les demandes des clients de manière ciblée, suis les offres avec persévérance et coordonnes les commandes de manière fiable. En cas de modification des dates de livraison, tu clarifies la situation de manière décisive avec les services concernés et t'assures que le service commercial externe et le client reçoivent un retour coordonné.
Ce qui t'attend
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Tu diriges l'équipe du service commercial interne et renforces les collaborateurs dans leur travail quotidien.
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Tu traites les demandes des clients par e-mail et téléphone et gères intégralement les commandes clients, y compris les commandes-cadres.
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Tu travailles en étroite collaboration avec le service commercial externe, tu relèves les besoins des clients, les retours et les points ouverts, et tu fais avancer leur traitement au sein du service commercial interne.
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Tu coordonnes les ordres de production directement avec les achats & la planification de la production et planifies les ordres de production pour les marchandises en stock.
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Tu clarifies de manière contraignante les dates de livraison avec les services concernés et informes les clients ainsi que le service commercial externe en temps utile des modifications convenues.
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Tu gardes systématiquement un œil sur les contrats-cadres avec les clients clés et prends en charge les clients ainsi que les distributeurs dans le monde entier.
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Tu rédiges des offres, relances de manière ciblée et coordonnes le traitement des demandes des clients.
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Tu gères opérationnellement les envois à l'export, prépares la documentation d'expédition et te coordonnes avec le spécialiste interne de l'export.
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Tu assumes la suppléance dans le programme de conformité interne (ICP) ainsi que pour les tâches d'export.
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Tu traites les réclamations et les retours et soutiens le service de recouvrement.
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Tu tiens à jour les données dans le système ERP et CRM et prépares des statistiques et rapports à l'attention du responsable des ventes & marketing ainsi que de la direction.
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Tu effectues des tâches administratives générales et fais avancer des projets dans le domaine des ventes & marketing.
Ce que tu apportes
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Tu as terminé une formation commerciale CFC. Une formation professionnelle supérieure est un grand avantage.
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Tu disposes d'une longue expérience dans le support client ou le service commercial interne, y compris le traitement des commandes, et as déjà travaillé dans une fonction comparable.
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Tu as une expérience avérée en gestion d'équipe et prends volontiers en charge des tâches opérationnelles toi-même.
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Tu as d'excellentes connaissances de MS Office et des systèmes ERP.
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Tu communiques avec aisance en allemand et en anglais, à l'oral comme à l'écrit. D'autres langues sont un atout.
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Tu as de l'expérience dans le commerce extérieur (traitement de la documentation pour l'export). Une formation complémentaire correspondante, par exemple en tant que spécialiste du commerce extérieur, est souhaitable.
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Tu travailles avec précision, restes opérationnel même sous forte pression et assumes la responsabilité.
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Tu communiques de manière directe et orientée service et suis les accords avec persévérance jusqu'à leur clarification.
Pourquoi tu serais un bon choix
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Tu souhaites diriger une équipe tout en restant proche des clients, des commandes et des processus internes.
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Tu apportes plusieurs années d'expérience dans un environnement international d'une entreprise industrielle ou commerciale avec des produits techniquement exigeants.
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Tu contribues activement à la collaboration entre le service commercial interne et externe, car tu sais à quel point elle est décisive pour un service client fiable.
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Tu mets en balance les demandes des clients avec les possibilités de la planification de la production et de la logistique et tiens toutes les parties informées des points ouverts.
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Tu communiques de manière contraignante et ne transmets les dates de livraison aux clients qu'une fois qu'elles sont coordonnées en interne.
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Tu abordes clairement les attentes et diriges les collaborateurs de manière directe, équitable et soutenante.
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Même avec plusieurs demandes parallèles, tu établis des priorités compréhensibles et gardes une vue d'ensemble.
Résumé des critères éliminatoires pour ce poste
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Formation commerciale et plusieurs années d'expérience professionnelle
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Expérience en gestion d'équipes de 3 à 5 personnes ainsi que participation opérationnelle
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Expérience dans un environnement international avec des produits techniques
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Bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
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Bonnes connaissances de l'export
Intégration & formation
Lors de l'intégration, tu te familiarises avec les processus qui relient le service commercial interne aux autres domaines. Tu découvres la collaboration avec le service commercial externe, coordonnes les ordres de production avec les achats & la planification de la production, te coordonnes avec la logistique et te familiarises avec les tâches d'export et d'expédition. La suppléance dans l'ICP ainsi que pour les tâches d'import et d'export fait également partie de ton domaine de responsabilité.
Une demande client peut commencer au service commercial externe, qui connaît les exigences et attentes du client. Au service commercial interne, tu prends les informations, clarifies les questions ouvertes et veilles à ce qu'une offre soit créée ou qu'une commande soit enregistrée. Tu vérifies si les informations sont complètes et mets en œuvre les prochaines étapes de manière contraignante avec les services concernés. Pour les commandes-cadres, tu gardes systématiquement un œil sur les conditions convenues et les positions ouvertes.
Si une commande doit être coordonnée avec la planification de la production, tu rassembles les informations pertinentes et clarifies quelles dates de livraison peuvent être confirmées. Pour les marchandises en stock, tu coordonnes la planification ; pour les commandes à l'export, tu coordonnes l'expédition et la documentation. Tu donnes un retour fiable au service commercial externe afin que le client soit également informé rapidement et de manière fiable.
Parallèlement, tu diriges ton équipe, priorises les demandes clients ouvertes et soutiens les collaborateurs dans leur traitement. Avec des statistiques et des rapports à l'attention du responsable des ventes & marketing ainsi que de la direction, tu rends l'état actuel dans ton domaine de responsabilité compréhensible. Ainsi, tu combines service client, traitement opérationnel des commandes et gestion d'équipe dans le service commercial interne.
Ce qui est offert
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Un poste à 100 % dans une entreprise technologique suisse de premier plan à l'international.
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Une activité variée dans un environnement dynamique et familial.
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Une fonction de direction avec une participation active aux opérations quotidiennes.
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Des contacts internationaux avec des clients et des distributeurs.
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Un large éventail de tâches entre service client, traitement des commandes, gestion d'équipe et coordination interne.
La suite
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*Notre client et nous favorisons la diversité et l'égalité des chances et invitons les candidats qualifiés de tout genre à postuler. Nous apprécions également les esprits brillants qui utilisent les outils de manière ciblée et nous nous réjouissons lorsque les candidatures automatisées par IA sont complétées par une recette de gâteau raffinée. Pour des raisons de meilleure visibilité et compréhension, le titre de l'annonce peut différer de l'intitulé interne du poste.