Leitung Empfang Zentralschweiz

Nous recherchons un(e) Responsable d'Accueil en Zentralschweiz. Rejoignez une entreprise axée sur l'excellence du service client.
Tâches
•
Diriger plusieurs équipes d'accueil avec succès.
•
Gérer les relations clients et traiter les demandes.
•
Assurer la conformité aux normes de sécurité et qualité.
Compétences
•
Expérience en management et formation en hôtellerie exigées.
•
Excellentes compétences en communication et en leadership.
•
Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
Leitung Empfang Zentralschweiz 100%
Arbeitsort
Zentralschweiz
Pensum
100%
Arbeitsbeginn
01.03.2027
Bist das Du?
Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, Hospitality und Menschenführung? Du schaffst es, mehrere Teams erfolgreich zu führen, anspruchsvolle Kundenbedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig operative Abläufe effizient zu steuern?
Als Leiter:in Empfang Zentralschweiz übernimmst du die Verantwortung für verschiedene Empfangsmandate in der Zentralschweiz und stellst gemeinsam mit deinem Team einen professionellen, kundenorientierten und reibungslosen Empfangsservice sicher.
In dieser vielseitigen Funktion bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, Mitarbeitenden, Partnerunternehmen und ISS und prägst das Kundenerlebnis nachhaltig mit.
Das erwartet dich
Führung & Teamentwicklung:
*Personelle und fachliche Führung sämtlicher Empfangsteams an verschiedenen Standorten in der Zentralschweiz
*Rekrutierung neuer Mitarbeitender in Zusammenarbeit mit People & Culture
*Planung, Organisation und Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Probezeit-, Entwicklungs- und Jahresgespräche)
*Verantwortung für die Einführung, Entwicklung und Förderung der Mitarbeitenden
*Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards
*Arbeitszeitkontrolle sowie Einleitung entsprechender Massnahmen
*Koordination von Ein- und Austritten inklusive Uniformen, Badges und weiterer admin Aufgaben
Kunden- & Mandatsmanagement:
*Erste Ansprechperson für Kundenanliegen und Reklamationen
*Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
*Sicherstellung eines professionellen und kompetenten Empfangsservices für Kunden, Gäste und Mitarbeitende
*Mitwirkung bei der Implementierung neuer Empfangsmandate
*Enge Zusammenarbeit mit der Niederlassungsleitung, Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern
*Verantwortung für die operative Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Mandate
Operative Koordination & Objektmanagement:
*Ansprechpartner:in für alle Hauptmandate im Bereich Empfang
*Koordination mandatsspezifischer Dienstleistungen und Sonderaufträge
*Zusammenarbeit mit Facility Management, CBRE sowie weiteren Partnerunternehmen
*Miterstellung von Offerten, Purchase Orders sowie Bearbeitung administrativer Prozesse sämtlicher Empfangsteams
*Kontrolle von Kreditoren- und Debitorenrechnungen
*Unterstützung bei Well-Being-, Marketing- und standortbezogenen Aktivitäten
Health, Safety & Compliance:
*Mitverantwortung für die Einhaltung von Health-, Safety- und Environment-Vorgaben
*Organisation und Durchführung von Schulungen, Rundgängen und Informationsveranstaltungen
*Mitarbeit bei Evakuationskonzepten und sicherheitsrelevanten Themen
*Unterstützung bei GMP-relevanten Anforderungen und Prozessen im Mandatsumfeld
*Sicherstellung der Einhaltung sämtlicher kunden- und ISS-spezifischer Richtlinien und Arbeitsanweisungen
Das bringst du mit
•
Kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder Ausbildung in der gehobenen Hotellerie (EFZ) oder einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche inkl. Weiterbildung
•
Mehrjährige Berufserfahrung im Hospitality-, Empfangs-, Kundenservice- oder Dienstleistungsumfeld sind vorausgesetzt
•
Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden sind zwingend
•
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
•
Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office 365 Anwendungen
•
Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
•
Organisationstalent mit strukturierter und exakter Arbeitsweise
•
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und adressatengerechte Kommunikation
•
Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsstärke
•
Empathie, Diskretion und Fingerspitzengefühl
•
Belastbarkeit sowie Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
•
Vernetztes Denken und die Fähigkeit, Prioritäten richtig zu setzen
•
Freude daran, neue Themen/Projekte zu übernehmen sowie Veränderungen aktiv mitzugestalten
Das bieten wir dir
•
Breites Angebot an
internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
•
16 Wochen
Mutterschutz
•
Mitarbeiterfeiern und
Wertschätzungsprogramme​
•
Attraktive eigene
ISS Schweiz Pensionskasse​
•
Günstige Mobil-Abos von Swisscom
für die ganze Familie​
•
Personal-Angebotsplattform mit attraktiven
Vergünstigungen und Sonderkonditionen
​
•
Strukturiertes Onboarding
in der Anfangsphase​
Bereit für uns? Wir sind es für dich.
Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere mehr als 14’000 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, in denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können.
ISS steht für Innovation, Servicequalität und Kundennähe. Als Marktführerin bieten wir sichere Arbeitsplätze, vielfältige Entwicklungsperspektiven und eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung, gelebter Arbeitssicherheit und Verantwortung geprägt ist – sichtbar in fünf Programmen, über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie dem konsequenten Einsatz nachhaltiger Produkte und Lösungen.
Über uns
Mitarbeitergeschichten
Sehr geehrte Personaldienstleister: Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Vielen Dank.
Bitte beachte: Bewerbungen per Post nehmen wir gerne entgegen, die Unterlagen werden jedoch nicht retourniert.
Dein Kontakt
Josephine Markowitsch
People & Culture Business Partner
Telefon: 058 787 83 44
Jetzt bewerben