Leitung Kundendienst/Werkstatt (m/w/d)

Vos tâches
Vous êtes le pivot entre la clientèle et l’atelier. Vous veillez à ce que les bus, camions et camping-cars retrouvent rapidement, en toute sécurité et fiabilité, la route.
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Gestion de l’atelier
: Vous dirigez et motivez votre équipe tant sur le plan professionnel que personnel, avec des consignes claires et une oreille attentive
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Planification & disposition
: Vous planifiez l’utilisation du personnel et du matériel en étroite collaboration avec le chef mécanicien et le magasin de pièces détachées, afin que rien ne soit à l’arrêt
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Vous conseillez avec substance : clientèle sur place, au téléphone et par e-mail – avec une vision globale et la solution adaptée plutôt que des réponses standard
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Vous apportez de la clarté dans chaque cas : de la prise en charge du dommage au diagnostic jusqu’à l’offre claire, vous accompagnez le processus de bout en bout
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Vous conseillez sur les solutions : propositions de service et de réparation adaptées au véhicule et au budget de la clientèle
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Vous transmettez le savoir : vous soutenez nos apprentis et les préparez pour l’avenir
Votre profil :
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Formation achevée en tant que
mécatronicien automobile CFC, spécialiste automobile CFC
ou formation technique de base comparable
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Première
expérience dans une fonction de direction
- que ce soit dans le
service client
, en tant que
coordinateur d’atelier
ou dans un poste similaire, un atout
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Talent d’organisation capable de garder une vue d’ensemble même avec plusieurs chantiers en cours
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Personnalité capable de motiver et d’inspirer une équipe soudée à donner le meilleur d’elle-même
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Oreille attentive aux souhaits des clients et capacité à en déduire la bonne solution
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Maîtrise de MS Office et ouverture aux systèmes d’atelier numériques
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Permis de conduire catégorie B requis, C/CE ou D un atout
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Très bonnes connaissances en allemand, le français est un plus
Ce que nous vous offrons
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Employeur de premier plan
: entreprise leader sur le marché avec un excellent climat de travail
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Plus de 40 modèles d’horaires de travail
au lieu d’un horaire rigide
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Formation ciblée
en management, dans le domaine commercial ou technique, par exemple école de conseillers service client ou diplôme commercial
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Atelier de haut niveau
et utilisation privée gratuite des infrastructures en dehors des heures d’ouverture
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Jusqu’à
8 semaines de vacances
possibles grâce au programme individuel unique "PayAway"
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Réductions exclusives pour les employés
au sein du groupe Knecht – de la mobilité aux voyages en passant par les services
Pourquoi nous – et pas une autre entreprise ?
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Direction proche de la clientèle
: vous restez en contact direct avec la clientèle et l’atelier. C’est précisément ce qui vous rend crédible auprès de votre équipe.
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Plus de 30 ans d’expérience
, mais zéro immobilisme : nous ne sommes pas un grand groupe anonyme, mais une entreprise familiale dirigée par ses propriétaires. Les décisions se prennent ici, pas dans un siège lointain.
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Site avec perspectives
: à Brügg, vous façonnez une entreprise au cœur de la région de Bienne-Seeland, avec des trajets courts et une équipe à taille humaine.
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Une équipe qui reste
: nos collaborateurs de longue date parlent d’eux-mêmes – des voies de décision courtes et une ambiance familiale ne sont pas de vains mots chez nous.
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Plus qu’un emploi
: au sein du groupe Knecht, des opportunités s’ouvrent vers Thomann, Eurobus, Welti-Furrer et d’autres sociétés sœurs, si vous souhaitez vous réorienter plus tard.