Leitung Kundenservice Schweiz (m/w/d)

Votre mission chez nous :
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Vous assumez la direction technique et du personnel du service client Suisse et participez activement aux opérations quotidiennes en plus de vos tâches de gestion, afin d'assurer un service professionnel et orienté client.
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Vous êtes l'interlocuteur central pour nos clients, en particulier pour les grands comptes, et entretenez des relations clients durables et partenariales.
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Vous formez, dirigez, encouragez et développez vos collaborateurs et favorisez une collaboration axée sur les objectifs et les résultats.
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Vous coordonnez la collaboration entre le service client, les ventes, la production, la logistique, les achats et la gestion de la qualité.
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Vous assurez le respect de nos normes de qualité et de service et développez continuellement les processus existants.
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Vous êtes responsable de la planification et du respect du budget de votre secteur, surveillez les indicateurs clés pertinents et en déduisez les mesures appropriées.
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Vous accompagnez la mise en œuvre dans les délais des nouveaux contrats clients et soutenez les affaires clients et contractuelles complexes.
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Vous identifiez les potentiels d'optimisation, mettez en œuvre des mesures d'amélioration et contribuez activement au développement continu de notre service client en Suisse.
Ce qui nous convainc chez vous :
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Vous disposez d'une formation commerciale achevée ou d'une qualification équivalente ainsi que de plusieurs années d'expérience professionnelle et de gestion, idéalement dans le service client ou l'après-vente.
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Vous avez d'excellentes connaissances de MS Office, une expérience avec des systèmes de gestion des commandes, un permis de conduire de catégorie B et êtes disposé à voyager en Suisse.
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Vous vous distinguez par une forte orientation client, une pensée entrepreneuriale ainsi que des compétences en communication et en négociation.
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Vous travaillez de manière autonome, structurée et orientée solutions et savez motiver, encourager vos collaborateurs et atteindre des objectifs ensemble.
Ce que nous vous offrons :
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Chez SALESIANER, vous travaillez dans une entreprise innovante axée sur la qualité, l'hygiène, la santé et la sécurité d'approvisionnement.
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Vous assumez un poste de direction responsable avec une marge de manœuvre et une collaboration directe avec la direction suisse.
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Vous bénéficiez d'une activité variée dans un groupe d'entreprises international à succès, dirigé par ses propriétaires, avec un siège à Vienne.
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Vous avez la possibilité de contribuer activement à la conception des processus et structures et au développement du service client en Suisse.
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Vous profitez d'une formation complète ainsi que de possibilités continues de formation et de développement.
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Des événements d'entreprise variés et des réductions attractives pour les employés dans les domaines du voyage, du sport et de la gastronomie complètent notre offre.