Leitung Patientenservice und Administration (m/w/d) 80-100 %

Rejoignez Balgrist Tec AG, un leader en orthopédie à Zürich. Un environnement dynamique et des avantages attractifs vous attendent.
Tâches
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Diriger un équipe d'accueil et d'administration avec compétence.
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Assurer un service client de qualité pour les patients.
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Optimiser les processus administratifs et collaborer interdisciplinaire.
Compétences
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Formation commerciale terminée, expérience en gestion de patients requise.
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Compétences en leadership et en communication.
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Maîtrise des systèmes ERP et des applications MS-Office.
Bienvenue chez Balgrist Tec AG - le centre de compétence leader pour les aides orthopédiques et le commerce spécialisé en matériel médical à Zurich. En tant que filiale de la clinique universitaire Balgrist, nous allions précision artisanale et médecine de pointe.
Nous recherchons une personnalité de direction organisée et empathique pour notre équipe engagée. Dans cette fonction clé polyvalente, vous réunissez l’accueil et l’administration en une équipe et gardez les rênes de l’ensemble du service patients. Vous dirigez votre équipe avec compétence, optimisez les processus administratifs et participez activement.
Responsable du service patients et de l’administration (h/f/d) 80-100 %
Votre domaine d’action
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Direction du personnel : Vous dirigez votre équipe avec assurance, maintenez un flux d’informations régulier au sein de l’équipe, coordonnez la planification des services et des congés, menez les entretiens annuels, fixez des objectifs et favorisez la culture d’équipe, la cohésion et la représentation mutuelle.
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Direction professionnelle : Avec votre équipe, vous assurez un accompagnement compétent des patientes et patients dans les questions administratives. En tant que centre névralgique, vous communiquez de manière ciblée avec les différentes interfaces et renforcez le transfert de connaissances professionnelles au sein de l’équipe.
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Participation active : Vous soutenez votre équipe à l’accueil et dans l’administration en participant opérationnellement. Cela comprend tout le spectre de l’administration des patients, de la saisie des données, la coordination des rendez-vous, l’établissement des devis et les clarifications avec les payeurs (assurances) jusqu’à la facturation.
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Collaboration interdisciplinaire : Vous entretenez un échange régulier avec les départements de Balgrist Tec (technique de la chaussure, technique orthopédique, technique de réadaptation) et les interfaces avec la clinique universitaire Balgrist (par ex. secrétariats médicaux), afin d’optimiser la coordination des processus opérationnels.
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Gestion des processus et de la qualité : Vous garantissez un déroulement sans heurts du service patients, optimisez les processus administratifs continus et les responsabilités claires, et mettez en œuvre des mesures pour améliorer la qualité et l’efficacité.
Votre profil
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Formation : Formation commerciale de base achevée, une formation complémentaire dans le domaine des assurances et/ou des tarifs est un atout.
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Expérience professionnelle : Expérience solide dans l’accompagnement des patients, dans les échanges directs avec les payeurs (assurances) et le contact avec les prescripteurs (médecins, cliniques).
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Compétences en leadership : Expérience en gestion, où vous dirigez et développez votre équipe avec clarté et appréciation. Vous vous considérez comme un modèle qui travaille activement au quotidien, incarne des valeurs et favorise la collaboration sur un pied d’égalité. Vous gérez les changements de manière constructive.
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Esprit d’initiative : Vous êtes un talent organisationnel avec une méthode de travail structurée, qui aime participer et agit de manière orientée vers les solutions.
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Compétences linguistiques et systèmes : Vous communiquez couramment en allemand et avez de bonnes connaissances en anglais (d’autres langues sont un avantage). Vous maîtrisez les systèmes ERP et les applications MS Office courantes (Word, Excel, PowerPoint).
Vos avantages
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Environnement porteur de sens : Un poste à responsabilités dans une entreprise renommée et tournée vers l’avenir dans un environnement universitaire.
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Variété : L’équilibre parfait entre travail de direction, conception des processus et contact vivant avec la clientèle.
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Conditions d’emploi attractives : Cela comprend notamment une réduction de 50 % sur le pass bonus ZVV ou une contribution annuelle à un abonnement général, un jour de congé payé durant le mois d’anniversaire, une restauration à tarif réduit au restaurant du personnel, diverses réductions sur les achats ainsi qu’une solution de caisse de pension supra-légale.
Plus d’avantages sont à portée de clic :
Offres attractives pour nos collaborateurs
Prochaines étapes
Pour plus d’informations, Eva Wende (eva.wende@balgrist.ch) se tient volontiers à votre disposition. Vous trouverez des détails sur le futur employeur ici :
https://balgristtec.ch/
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