M365 Service Engineer mit Requirements Engineering und Consulting

Office de l'informatique
Ingénieur Service M365 avec ingénierie des exigences et conseil 80 - 100%
L'Office de l'informatique (AFI) est le centre de compétence informatique du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l'infrastructure informatique centrale et des applications à l'échelle cantonale pour les directions, autorités, justice et établissements autonomes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie en technologies de l'information et de la communication (TIC), l'Office de l'informatique accompagne et soutient le canton de Zurich dans le monde numérique.
Microsoft 365 est l'une des plateformes de travail centrales dans le canton de Zurich. Environ 30 unités administratives et les écoles du secondaire II l'utilisent quotidiennement. Nous développons spécifiquement notre savoir-faire interne dans le service M365 et recherchons pour cela une personnalité expérimentée en ingénierie, alliant compétences techniques, conseil et animation d'ateliers. Vous travaillez dans l'équipe Collaboration, exploitez et développez nos composants de service M365 et êtes en même temps l'interlocuteur interne et partenaire de réflexion face à nos fournisseurs externes. En complément, vous soutenez nos partenaires dans le domaine de l'éducation, où vous recueillez les exigences des écoles et les transformez en solutions viables.
Vos tâches
• Ingénierie et exploitation des composants de service M365 tels que Teams, SharePoint Online, OneDrive et Viva Engage
• Traitement des demandes au niveau des tickets ainsi que participation à la gestion des incidents, problèmes et changements selon ITIL, incluant support de 2e et 3e niveau
• Recueil des exigences des donneurs d'ordre et transformation en propositions de solutions et bases de décision
• Conseil aux responsables métier et utilisateurs ainsi que conduite d'ateliers, présentations et formations
• Gestion des changements et des parties prenantes dans votre domaine : vous vous coordonnez avec les groupes concernés et favorisez l'acceptation des nouvelles solutions
• Interlocuteur interne et partenaire de réflexion pour nos fournisseurs externes, pilotage technique et assurance qualité des lots de travail attribués
• Soutien dans le domaine de l'éducation : recueil des exigences des écoles du secondaire II, conduite d'ateliers d'introduction et conseil aux écoles sur les structures de stockage, métadonnées et autorisations
• Participation au catalogue de services, au modèle opérationnel et à la documentation technique
• Direction technique de sous-projets
Ce que vous apportez
• Formation achevée en informatique (HF, FH, Bachelor ou équivalent)
• Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine Microsoft 365 au niveau Junior+
• Connaissances approfondies de SharePoint Online (conception de sites, bibliothèques, autorisations, métadonnées) et Microsoft Teams (de préférence version Microsoft Education)
• Certifications Microsoft dans l'environnement M365 ainsi que ITIL 4 Foundation
• Expérience en migrations de données ainsi qu'en support de 2e et 3e niveau, connaissances ITIL
• Connaissances en Entra ID, gestion des autorisations et logique de groupes, compréhension de base de la gouvernance et conformité M365
• Compétences avérées en conseil et animation d'ateliers : vous recueillez les exigences, modérez et expliquez des sujets complexes de manière compréhensible
• Expérience en gestion des changements et des parties prenantes dans le domaine IT
• Excellentes compétences en communication, empathie et plaisir du contact avec les responsables métier, cadres et écoles
• Méthode de travail autonome, structurée, efficace et orientée service
• Allemand courant (C1), anglais courant (B2)
• Atout :
• Expérience dans le secteur public ou dans le domaine de l'éducation
• Connaissances en automatisation et dans l'environnement M365 Copilot
Ce que nous offrons
• Un large éventail d'activités et un paysage informatique à la pointe de la technologie
• Cette tâche intéressante vous offre un haut degré d'autonomie et de responsabilité dans une équipe motivée
• Votre équilibre vie professionnelle-vie privée nous tient à cœur, c'est pourquoi nous vous soutenons avec des possibilités de télétravail et des horaires flexibles
• Le canton de Zurich est un employeur solide, équitable et fiable, avec un environnement de travail moderne au cœur de Zurich
Vous sentez-vous concerné ?
Nous nous réjouissons de votre candidature. Veuillez utiliser l'outil en ligne afin que nous puissions traiter vos documents.
Matthias Meier (Responsable Collaboration) répond volontiers à vos questions au numéro : +41 43 259 18 18.
Peut-être votre nouvel environnement ?
www.zh.ch/afi