Manager Automatisation IA & Processus BSI (h/f/d)

Pfister cherche un Manager AI Automation pour transformer le service client. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement respectueux et valorisant.TâchesImplémenter des cas d'utilisation d'IA dans le service client.Gérer le backlog d'IA et d'automatisation.Collaborer avec les opérations et partenaires externes.CompétencesExpérience en tant que Product Owner ou Business Analyst.Affinité pour l'IA et les outils numériques.Approche structurée et orientée solutions.Chez pfister, nous poursuivons une vision : nous souhaitons que nos produits entrent dans chaque foyer suisse. Pour cela, nous recherchons un soutien dynamique. Aide-nous à amener les quelque 100'000 produits de notre assortiment dans le domicile de nos clientes et clients. Que ce soit dans l'une des 18 succursales ou au siège à Suhr : un environnement unique, le travail avec des produits attrayants et, surtout, la reconnaissance et le respect pour ton engagement t'attendent. Chez pfister, environ 1'400 personnes travaillent déjà - viendras-tu bientôt les rejoindre ?Manager Automatisation IA & Processus BSI (h/f/d)Tes nouvelles tâchesMise en œuvre de cas d'utilisation concrets d'Agentic AI dans le service clientDéfinition, maintenance et priorisation du backlog IA et automatisationModélisation et optimisation des processus directement dans le contexte BSICollaboration étroite avec les départements spécialisés, les opérations et les partenaires externesTests, assurance qualité et amélioration continue des agents IASuivi des indicateurs clés de performance tels que le coût par cas, le taux d'automatisation, le NPSCe que tu apportesExpérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou gestionnaire de processusAffinité pour l'IA, l'automatisation et les outils numériquesMentalité pratiqueMéthode de travail structurée et orientée solutionsJoie de mettre les choses en œuvre concrètement et de les améliorer de manière mesurable