Manager CRM Transformation & Data-Driven Customer Engagement (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Manager Transformation CRM & Engagement Client Piloté par les Données (h/f)
Que signifie vraiment enthousiasmer les clients dans le monde numérique ? Notre partenaire Rocken opère dans le secteur des télécommunications et des appareils mobiles - avec une offre complète de smartphones, tablettes, abonnements et accessoires. En tant que fournisseur leader, l'entreprise combine commerce de détail physique et solutions digitales, en misant sur la proximité client et des services innovants. Le champ d'activité couvre la vente, le conseil, le commerce électronique et les services techniques tels que la réparation et le commerce d'appareils. Le client est au centre, que ce soit en boutique, en ligne ou via le support. La manière de travailler est pragmatique, orientée service et marquée par une entraide mutuelle. Envie d'un secteur dynamique avec un véritable contact client ? Alors ce partenaire Rocken est fait pour vous.
Responsabilités :
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Conception stratégique d'une approche client évolutive et pilotée par les données pour le groupe mobilezone ainsi que transformation du paysage
CRM
existant vers une
communication client hyperpersonnalisée basée sur l'IA
.
•
Mise en place et optimisation continue de
parcours clients automatisés
basés sur le comportement client, les transactions et les résultats de campagnes. Cela inclut la segmentation et la définition des cibles ainsi que le développement de logiques pour le
cross-selling, up-selling, fidélisation et réactivation
.
•
Utilisation et implémentation de
l'IA
à travers différentes étapes du processus marketing - de l'analyse, création de contenu et adaptation linguistique jusqu'à l'automatisation des campagnes et la mesure du succès. De nouveaux
outils IA, agents IA et sources de données
sont intégrés aux plateformes marketing et CRM.
•
Responsabilité du développement du
mobilezone Club
, de la qualité des données marketing et clients ainsi que des projets transversaux
CRM, automatisation et transformation
en collaboration avec le marketing, la gestion des campagnes, l'informatique et des partenaires technologiques externes.
Qualifications :
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Formation solide avec un diplôme universitaire ou une formation équivalente liée à
CRM, marketing, analyse de données, gestion d'entreprise
ou un domaine connexe.
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Expérience pratique en
marketing automation, gestion du cycle de vie client, CRM ou marketing basé sur les données
avec une forte compréhension technologique ; complétée par une expérience avec des
applications IA ou workflows assistés par IA
dans un contexte marketing ou client.
•
Expérience avec des plateformes CRM, d'automatisation et de données ainsi que connaissances en
Microsoft Dynamics CE, Databricks, Copilot, Cowork et Copilot Studio
. Une compréhension approfondie de la
segmentation, qualité des données, données clients et logiques de ciblage
est requise.
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Compétences analytiques développées pour traduire les données en actions concrètes pour les campagnes et parcours clients. Une bonne maîtrise du
RGPD, opt-ins, processus de données et procédures d'approbation
ainsi que la capacité à évaluer de manière critique les résultats de l'IA sont également nécessaires.
•
Travail autonome, structuré et précis, fortes compétences en communication et plaisir à développer de manière transversale des sujets CRM complexes ;
allemand
parfait à l'écrit comme à l'oral.
Avantages :
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Horaires de travail flexibles
•
Réductions attractives pour les employés
•
Opportunités de formation et de développement attractives
•
Culture d'entreprise ouverte
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Lucerne
Contact
Redon Hoxha,
+41443852143