Manager - Gestion des Incidents Majeurs

Sonar est une entreprise innovante, dédiée à la qualité du code.TâchesGérer la prévention des incidents majeurs et leur réponse.Développer des métriques de santé opérationnelle claires.Coacher une équipe de gestion des incidents majeurs.Compétences5-8 ans d'expérience en gestion d'équipes dans des entreprises multinationales.Connaissance des frameworks de gestion de services ITIL.Excellentes compétences en communication en anglais.Qui est Sonar ?Sonar aide à prévenir les problèmes de qualité et de sécurité du code avant qu'ils n'atteignent la production, amplifie la productivité des développeurs en collaboration avec des assistants IA, et améliore l'expérience développeur grâce à des flux de travail simplifiés. Sonar analyse tout le code, quel que soit son auteur — votre équipe interne, genAI ou des tiers — ce qui aboutit à des applications plus sécurisées, fiables et maintenables. Ancré dans la communauté open source, les solutions de Sonar supportent plus de 30 langages de programmation, frameworks et technologies d'infrastructure. Aujourd'hui, Sonar est utilisé par plus de 7 millions de développeurs et 400 000 organisations dans le monde, y compris le DoD, Microsoft, NASA, MasterCard, Siemens et T-Mobile.Nous croyons en la création de produits excellents soutenus par d'excellentes équipes internes et une culture forte.  Nous sommes trèsengagésetobsédéspar l'entreprise, les utilisateurs, les uns les autres, et notre communauté open source. Nous avons des standards élevés et nous tenons mutuellement responsables d'agir avec positivité, dévouement, réflexion, empathie et passion au quotidien.Nous sommesdélibérésdans nos décisions avec une grande clarté d'intention. En même temps, nous ressentons une urgence extrême et avançons rapidement.Et enfin, nous sommes trèsefficaceset opérationnellementefficients. Nous opérons collectivement comme Une Équipe pour atteindre nos objectifs.Chez Sonar, CODE est plus qu'un simple acronyme – c'est un état d'esprit qui définit les opérations quotidiennes.Pourquoi vous devriez postuler :Chez Sonar, nous sommes un groupe de professionnels brillants, motivés et déterminés travaillant dur pour aider à booster les développeurs afin qu'ils construisent mieux et plus vite. Sonar aide à améliorer continuellement la qualité et la sécurité du code tout en réduisant la charge de travail des développeurs. Cela signifie que les développeurs peuvent se concentrer sur ce qu'ils aiment faire et moins sur ce qu'ils n'aiment pas. Nos solutions ne se contentent pas de résoudre les symptômes des problèmes – nous aidons à corriger les problèmes à la source – pour tout code, qu'il soit écrit par des développeurs, généré par IA ou provenant de tiers.Nous avons une culture dynamique avec des employés dans le monde entier et des bureaux centraux aux USA, en Suisse, au Royaume-Uni, à Singapour et en Allemagne. Les membres de l'équipe doivent pouvoir venir travailler chaque jour, travailler sur un produit dont ils sont fiers, aimer ce qu'ils font et se sentir stimulés par leurs pairs. Avec nos racines profondément ancrées dans la communauté open source, nous sommes entièrement dédiés à la mission : booster les développeurs pour construire mieux et plus vite.L'impact que vous aurez :En tant que Manager de la Gestion des Incidents Majeurs, vous serez responsable de la manière dont Sonar prévient, répond et apprend des incidents sur ses systèmes critiques. Vous dirigerez les programmes de Gestion des Incidents, Gestion des Changements et Gestion des Problèmes via une approche basée sur les données et les risques — garantissant que la priorisation est guidée par un impact mesurable plutôt que par une urgence réactive. En construisant des métriques claires de santé opérationnelle et en fournissant une visibilité constante sur la fiabilité du service, le risque lié aux changements et les schémas systémiques, vous donnerez à la direction les informations nécessaires pour prendre des décisions confiantes et à votre équipe la clarté nécessaire pour se concentrer sur ce qui compte le plus.\nCe que vous ferez au quotidien :Diriger les programmes de Gestion des Incidents, des Changements et des Problèmes de bout en bout, en appliquant un cadre basé sur les risques pour prioriser les efforts dans l'entreprise là où ils réduisent le plus le risque organisationnelDéfinir, maintenir et rapporter des métriques de santé opérationnelle qui fournissent une visibilité claire et continue sur la disponibilité du service, les tendances des incidents, les taux de réussite des changements et le risque résiduelFournir des rapports opérationnels réguliers à la direction, mettant en lumière les schémas systémiques, les suivis non résolus et les zones de risque élevé avec des recommandations clairesEncadrer et développer une équipe de Managers d'Incidents Majeurs, en fixant des attentes claires pour un commandement structuré des incidents, la communication avec les parties prenantes et le suivi post-incidentGérer le processus de Revue Post-Incident, en assurant une analyse sans blâme et de haute qualité qui transforme les conclusions en enregistrements de problèmes priorisés et en améliorations mesurablesGérer et améliorer continuellement le processus de Gestion des Changements, en équilibrant la rapidité de livraison avec la réduction des risques via des standards clairs de classification, d'approbation et de revueCollaborer avec l'Ingénierie, le Produit, la Sécurité et le Contrôle de Mission pour s'aligner sur l'appétit pour le risque, réduire le temps de mitigation et assurer que la gouvernance des changements soutient la feuille de route produitUtiliser les données d'incidents, de problèmes et de changements pour identifier les défaillances récurrentes, les contrôles faibles et les causes systémiques — en pilotant la priorisation des actions correctives basées sur l'impact stratégiqueL'expérience dont vous aurez besoin :5 à 8 ans d'expérience dans la gestion d'équipes assurant les fonctions de Gestion des Incidents Majeurs et de Gestion des Problèmes au sein d'entreprises multinationales et distribuéesExpérience avérée en gestion d'équipe opérationnelle ou axée sur les incidents (par exemple, Managers d'Incidents, SRE, NOC/Command Center)Antécédents dans la définition de métriques opérationnelles et la création de rapports offrant à la direction une visibilité claire sur la santé opérationnelle et les risquesBonne compréhension d'ITIL ou de cadres similaires de gestion de services (Gestion des Incidents, Problèmes et Changements), appliquée de manière pragmatique dans des organisations d'ingénierie modernesCapacité démontrée à gérer des incidents critiques sous pression avec structure, clarté et prise de décision calmeExpérience dans l'établissement ou la maturation des pratiques de revue post-incident et la traduction des conclusions en améliorations systémiquesFamiliarité avec les produits Atlassian et les plateformes ITSM (par exemple, Jira Service Management, Confluence, Statuspage)Expérience dans l'utilisation ou le développement d'outils IA pour améliorer la corrélation, la précision et la rapidité de résolution des pannes et de gestion des problèmesExcellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité d'adapter les messages aux cadres, ingénieurs et parties prenantes non techniquesPourquoi vous allez adorer ici :Notre culture et notre mission nous distinguent. Nous avons une culture de travail dynamique qui valorise le respect et la gentillesse et embrasse le droit à l'échec (et à se relever immédiatement !).Les grandes personnes font une grande entreprise. Nous valorisons autant les compétences humaines que techniques et nous efforçons de garder une ambiance amicale tout en étant des leaders passionnés dans nos domaines.Nous avons une politique de travail flexible qui inclut 3 jours au bureau et 2 jours de télétravail chaque semaine pour ceux situés près de nos bureaux ; certains sites comme Dubaï, Inde, Japon et Australie fonctionnent entièrement à distance.Nous avons un état d'esprit de croissance. Nous aimons apprendre et croyons que l'éducation continue est essentielle à notre succès. Dans une industrie en constante évolution, de nouvelles compétences sont nécessaires, et nous sommes heureux d'aider notre équipe à les acquérir.En tant que leader dans notre domaine, nos produits et services sont aussi solides que nos membres d'équipe internes.Nous prônons la transparence avec des réunions régulières, des messages en cascade et des mises à jour sur la croissance et le succès de notre organisation.Avantages de travailler avec Sonar :Nous encourageons l'utilisation de nos généreuses allocations de congés avec 27 jours de congés payés pour nos employés basés dans la région de Genève, plus des jours supplémentaires selon l'ancienneté et les circonstances.Nous contribuons à hauteur de 60 % du coût total de votre pension ; de 13,5 % à 15,5 % de votre salaire de base pour l'épargne ; 2 % pour le risque.Déplacements : options de mobilité durable, y compris le covoiturage et le remboursement de 60 % de l'abonnement annuel aux transports.Une main-d'œuvre mondiale avec des employés dans plus de 20 pays représentant plus de 35 nationalités uniques.Nous organisons un lancement annuel quelque part dans le monde où nous nous réunissons pour construire des relations et des objectifs pour l'entreprise.\nNous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion :Chez Sonar, nous croyons que notre diversité est notre force. Nous sommes une entreprise mondiale qui valorise et respecte les différentes origines, perspectives et cultures.Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif où chacun se sent valorisé et habilité à apporter le meilleur de lui-même. Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et accueillons tous les candidats qualifiés, quelle que soit leur race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, génétique, handicap, âge ou statut de vétéran.Toutes les offres d'emploi chez Sonar sont conditionnées aux résultats précis d'une vérification complète des antécédents et des références effectuée avant la date de début.Nous ne supportons pas actuellement les candidats avec visa aux États-Unis.Les candidatures soumises via des agences ou des recruteurs tiers ne seront pas prises en considération.