Manager T Desk (m/w/d)

Résumé du rôle
Nous recherchons un Manager T Desk pragmatique et orienté numérique pour aider à construire et diriger notre nouveau T Desk en Suisse. Dans ce rôle, vous soutiendrez les collègues Mister T et les administrateurs des ventes du T Desk dans la gestion des campagnes de vente T, l'amélioration de la discipline de suivi et le renforcement du processus d'opportunité de réparation de bout en bout. Relevant de notre responsable Central Europe T Desk, vous dirigerez une équipe de support administratif en croissance, piloterez l'amélioration des processus, contribuerez à la création et au lancement de packages T standardisés, et aiderez à définir des indicateurs clés liés aux incitations en alignement avec les principes d'incitation aux ventes et la validation financière. Le poste est conçu pour réduire les efforts manuels, augmenter la fiabilité des processus et permettre aux collègues commerciaux de consacrer plus de temps aux activités en contact avec les clients. Vous utiliserez également CRM, Power BI et Power Automate pour créer une meilleure visibilité, automatisation et efficacité opérationnelle. C'est une opportunité de façonner une nouvelle capacité depuis le début et de contribuer directement à la croissance des ventes de services, à l'orientation client et à l'excellence des processus.
Responsabilités clés
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Diriger les opérations quotidiennes du T Desk et assurer un support efficace aux collègues Mister T et aux représentants commerciaux gérant les opportunités de réparation T.
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Coordonner les campagnes de vente T, y compris la préparation des campagnes, les listes d'opportunités, le suivi des relances, les mises à jour de statut et les rapports de performance.
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Superviser, coacher et développer l'équipe administrative initiale du T Desk, en assurant des priorités claires, une répartition de la charge de travail et des standards de qualité.
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Agir comme pont opérationnel entre le T Desk, les collègues Mister T et les équipes terrain.
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Promouvoir la standardisation des flux de travail, modèles, routines de suivi, voies d'escalade et points de transfert du T Desk à travers la Suisse.
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Améliorer la qualité des données et la visibilité du pipeline dans le CRM Service Sales en renforçant la mise à jour précise des opportunités, les informations clients, les détails des actifs et la discipline de suivi.
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Établir, en collaboration avec la direction des ventes et la finance, des indicateurs clés liés aux incitations pour le T Desk et les parties prenantes des ventes, en assurant l'alignement avec les principes d'incitation existants et la validation formelle par l'équipe Finance avant mise en œuvre.
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Soutenir la création, la structuration et le lancement de packages T standardisés pour simplifier l'exécution des campagnes, améliorer les propositions de valeur client et augmenter la cohérence des ventes en Suisse.
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Identifier les goulets d'étranglement des processus et piloter des initiatives d'amélioration continue pour réduire le travail manuel, les délais, les retouches et la dépendance à la communication informelle.
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Développer des tableaux de bord, rapports et solutions d'automatisation simples en utilisant Power BI, Power Automate et les outils Microsoft associés lorsque cela est approprié.
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Soutenir la définition et le suivi des indicateurs clés, y compris la conversion des campagnes, la rapidité du suivi des leads, le cycle de devis, le statut du pipeline et la productivité administrative.
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Contribuer à la scalabilité future du modèle T Desk en documentant les processus, identifiant les lacunes de compétences et soutenant la planification de montée en charge de l'équipe.
Profil requis
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Minimum 5 ans d'expérience pertinente dans le support aux ventes de services, opérations commerciales, administration commerciale, coordination de processus ou fonction de support opérationnel comparable, idéalement avec une première exposition à la coordination d'équipe ou à la responsabilité opérationnelle.
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Capacité à coordonner une petite équipe ou un flux de travail, répartir les tâches, suivre les priorités et soutenir les collègues juniors ; une expérience formelle en gestion d'équipe est un avantage mais pas obligatoire.
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Forte orientation processus, avec la capacité d'identifier les inefficacités, simplifier les flux de travail et traduire les points douloureux opérationnels en améliorations pratiques.
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Bonne compréhension des processus de vente basés sur CRM ; une expérience avec Service Sales CRM ou des outils similaires de gestion de pipeline de vente est un atout important.
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Bonnes compétences numériques dans Microsoft 365, avec une capacité pratique à travailler avec les données CRM, les rapports basés sur Excel et des solutions basiques Power BI ou Power Automate.
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Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec les parties prenantes des ventes, terrain, techniques et administratives.
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Esprit orienté client, avec un focus sur la qualité du service, la rapidité, la fiabilité et le suivi proactif.
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Analytique, structuré et attentif aux détails, tout en restant pragmatique et orienté solutions.
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Maîtrise courante de l'anglais des affaires requise. La maîtrise de l'allemand est fortement souhaitée, et le français est un atout important pour soutenir une collaboration efficace dans l'environnement commercial suisse.
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Profil adapté à un manager opérationnel de niveau intermédiaire ou un coordinateur expérimenté ayant acquis une expertise pertinente sur environ cinq ans dans une autre organisation et prêt à prendre en charge une fonction de support structurée.
Compétences clés
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Fournit des directives claires au quotidien, soutient les collègues juniors et aide à créer un sens des responsabilités au sein de l'équipe.
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Identifie des améliorations pratiques, simplifie les problèmes récurrents et aide à standardiser les modes de travail.
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Utilise CRM, Excel, Power BI et les outils Microsoft pour améliorer la transparence, le suivi et le reporting, avec une volonté de développer davantage les capacités d'automatisation.
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Relie les équipes de vente, terrain et back-office et assure une communication claire entre toutes les parties impliquées dans le processus T.
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Suit les priorités, suit les progrès et assure l'achèvement en temps voulu des activités de campagne et de suivi.
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Comprend comment les opportunités de réparation contribuent à la croissance des ventes de services, à la fidélisation des clients et à la performance opérationnelle.
Avertissement : les responsabilités décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives. Des tâches supplémentaires peuvent être assignées selon les besoins pour soutenir les objectifs et buts de l'organisation.