Mission jusqu'à la fin de l'année - Technicien Support IT Niveau 1 & 2

Description du poste Mission jusqu'à la fin de l'année - Technicien Support IT Niveau 1 & 2 à Suisse

Technicien Support IT Niveau 1 & 2 à Genève, mission jusqu'
à fin d'année.
Tâches
Assurer le support technique et résoudre les incidents IT.
Participer à l'amélioration continue des systèmes et processus.
Administrer les environnements Windows et macOS en support.
Compétences
Diplôme en informatique et 1 an d'expérience en support IT.
Compétences en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Excellente communication et sens du service client.
Mission principale
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs et des équipes internes, garantir la disponibilité des services IT, diagnostiquer et résoudre les incidents, tout en participant à l’amélioration continue des systèmes et des processus.
Responsabilités
Support &
Exploitation
Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing (ITSM).
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, réseau, applicatif, accès).
Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 ou les équipes spécialisées avec un diagnostic précis.
Assurer le support aux utilisateurs (présentiel, téléphone, email, chat).
Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures (base de connaissances).
Systèmes &
Réseaux
Administration de premier niveau des environnements Windows / macOS.
Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD, M365).
Diagnostic réseau (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN).
Supervision des services et infrastructures (monitoring, alerting).
Sécurité &
Certificats
Gestion du cycle de vie des certificats numériques (SSL/TLS) :
Génération de CSRInstallation et renouvellement des certificatsVérification des chaînes de confianceDépannage des erreurs liées aux certificats (expiration, mismatch, trust issues)Support sur les problématiques de sécurité liées aux accès et à l’authentification.
Load Balancing &
Applicatif
Connaissances opérationnelles des solutions F5 (BIG-IP) :
Vérification de la disponibilité des services
Analyse des pools, nodes et virtual servers
Diagnostic des erreurs applicatives liées au load balancing
Lecture des logs et identification des anomalies
Debug &
Analyse
Capacité à entrer dans le code ou les scripts pour analyser un dysfonctionnement (ex. :
Java
Script, Python, Power
Shell, Bash).
Lecture et compréhension de logs applicatifs.
Analyse de stack traces, erreurs HTTP (4xx / 5xx), timeouts, problèmes de performance.
Collaboration avec les équipes de développement pour isoler et qualifier les bugs.
Compétences techniques requises
Support IT niveau 1 & 2Environnements Windows / macOSActive Directory / Microsoft 365Bases solides en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)Gestion des certificats SSL/TLSConnaissances F5 (BIG-IP)Lecture de code et scripts (Power
Shell, Bash, Python, Java
Script – au moins un langage)Outils ITSM (Service
Now, Jira, GLPI, etc.)Notions de sécurité informatique
Compétences comportementales
Excellent sens du service et de la communication
Esprit d’analyse et de diagnostic
Autonomie et rigueur
Capacité à gérer les priorités et le stress
Goût pour la résolution de problèmes techniques
Travail en équipe
Profil recherché
Diplôme obtenu en informatique
Expérience d'au moins 1 an en support IT niveau 1 & 2Français courant, très bonnes connaissances de l'anglaisRésidence Suisse requise pour cette mission-1204 Genève