Mitarbeiter im Kundendienst (Bank)

En tant qu'employé au service clientèle (Banque), vous êtes le premier point de contact pour les clientes et clients ainsi que pour les conseillers financiers, assurant un accompagnement professionnel autour des services bancaires, des produits d'investissement et de la banque en ligne. Dans cette fonction variée, vous alliez un excellent service client à des tâches administratives et contribuez de manière significative à une haute qualité de service et à la satisfaction des clients.
Employé au service clientèle (Banque)
Opportunité passionnante dans le secteur bancaire
Description du poste
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Traitement et coordination de toutes les demandes clients entrantes via les canaux de communication numériques de la banque
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Accompagnement compétent et soutien des clientes et clients pour les questions relatives aux produits d'investissement et bancaires (sans activités de vente actives)
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Soutien téléphonique et décharge des conseillers financiers dans les opérations quotidiennes
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Interlocuteur pour le support de premier niveau en banque en ligne ainsi que pour d'autres services bancaires numériques
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Collaboration étroite avec les services internes spécialisés et les conseillers clients pour clarifier les demandes individuelles des clients et les questions complexes
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Assurer une haute qualité de service ainsi qu'une accessibilité professionnelle pendant les heures d'ouverture
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Participation active à l'optimisation continue des processus clients et des procédures de service
Profil
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Formation commerciale achevée ou qualification comparable, idéalement dans le domaine bancaire
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Expérience professionnelle dans le service clientèle, la vente ou dans une fonction orientée client similaire au sein du secteur des services financiers
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Goût pour le contact quotidien avec la clientèle ainsi qu'une forte compréhension du service
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Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que bonnes connaissances du français ; l'italien est un atout supplémentaire
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Maîtrise des applications numériques et volonté de s'adapter rapidement à de nouveaux systèmes
L’offre
Intéressé par ce poste comme prochaine étape de carrière ?
Si oui, je me réjouis de recevoir votre candidature.