Mitarbeiter/in Customer Care (80-100%)

Depuis 2009, GONSER AG est très active avec succès dans le commerce en ligne suisse et s’est développée ces dernières années en une entreprise dynamique comptant plus de 70 collaborateurs. Sur GONSER.CH, nous proposons une large gamme d’articles de jardinage, maison et loisirs. Notre recette du succès : des prix justes, une expédition rapide et une équipe jeune et motivée qui offre chaque jour un service simple à plus de 1'000'000 de clients.
Envie de bousculer le commerce en ligne suisse avec nous ?
En raison de notre forte croissance, nous recherchons pour renforcer notre équipe dès novembre ou selon accord un(e)
Employé(e) Service Client (80-100%)
As-tu une bonne compréhension des produits techniques et sais-tu comment aider les clients de manière compétente même pour des demandes complexes ? Alors tu es exactement la personne qu’il nous faut.
En tant que membre de notre équipe Service Client, tu es le premier point de contact pour les demandes des clients. Tu conseilles et assistes nos clients de manière compétente pour toutes questions concernant les produits, commandes et réclamations, tu coordonnes avec les partenaires logistiques et de transport et veilles à ce que les demandes soient traitées rapidement et professionnellement. Tu maîtrises notre système ERP et d’autres outils. Un rôle polyvalent avec beaucoup de responsabilités et une équipe dynamique t’attendent.
Tes tâches
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Traitement des demandes clients par e-mail et Whatsapp
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Conseil et assistance compétents de nos clients, y compris pour des questions techniques sur les produits et leurs fonctionnalités
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Interlocuteur pour nos partenaires d’expédition
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Coordination et garantie des processus logistiques
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Enregistrement des livraisons de pièces de rechange dans le système
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Gestion des retours
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Enregistrement des avoirs et soutien du département paiement pour les paiements, remboursements et rétrofacturations
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Établissement des factures de dommages et pertes
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Interface entre le service client et les achats pour transmettre les retours clients et identifier les potentiels d’optimisation des produits
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Gestion et mise à jour des informations produits et des avis clients sur notre boutique en ligne et plateformes externes
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Diverses tâches organisationnelles et administratives au quotidien
Ce qui est important pour nous :
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Après ta formation, tu as déjà acquis au moins 2 ans d’expérience dans le service client ou le conseil clientèle, idéalement dans un environnement technique ou proche du produit
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Si tu as un bagage technique et une bonne connaissance des produits et de leur fonctionnement, par exemple grâce à une formation artisanale ou technique, c’est un grand plus
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Avec ton bon sens du jugement, tu penses et agis en équilibre entre orientation client et entreprise et trouves toujours des solutions adaptées
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En tant que talent organisationnel, tu travailles de manière autonome, structurée et efficace et gardes une vue d’ensemble même dans les moments stressants
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Tu travailles quotidiennement sur ordinateur, maîtrises les systèmes de ticketing et peux rapidement assimiler de nouveaux outils logiciels grâce à ta grande capacité d’apprentissage
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Tu possèdes d’excellentes compétences en allemand à l’oral et à l’écrit (C2) ainsi que de bonnes connaissances en anglais ou français (B2 à C1) pour échanger avec notre équipe internationale
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Tu es un joueur d’équipe persévérant sur qui on peut toujours compter
Notre offre
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Une équipe collégiale avec des processus décisionnels courts et une hiérarchie plate
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Contrairement à de nombreux rôles en service client, pas d’horaires fixes ni de service téléphonique
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Des remises attractives pour les employés sur notre assortiment
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Un poste de travail moderne dans la région de Lucerne, à seulement 15 minutes de la gare (Hergiswil Matt)
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5 semaines de congés par an
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Travail flexible avec possibilités de télétravail et temps de travail annuel personnalisable