Mitarbeiter:in Helpdesk & Disposition

Tu gardes une vue d'ensemble même lorsque de nombreux fils se croisent en même temps ? Alors tu es exactement la bonne personne chez nous.
Pour notre helpdesk central, nous recherchons une personne engagée qui prend en charge les demandes des clients de manière professionnelle, coordonne les interventions et garde une vue d'ensemble des commandes en cours. Dans cette fonction polyvalente de plaque tournante, tu apportes une contribution importante à notre qualité de service et travailles quotidiennement avec des personnes et des départements très variés.
Employé·e Helpdesk & Disposition
Ce que tu peux accomplir chez nous.
Tu es le point de contact central pour nos clients, collaborateurs et partenaires et veilles à ce que les demandes arrivent rapidement au bon endroit. En tant que membre de notre équipe helpdesk, tu coordonnes les demandes, gardes une vue d'ensemble des commandes en cours et contribues, grâce à ton talent d'organisation, à un fonctionnement sans accroc.
Les activités suivantes font partie de ton domaine de responsabilités :
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Tu es la première personne de contact pour les demandes entrantes par téléphone et helpdesk.
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Tu réceptionnes les pannes et demandes de service, les analyses et assures un traitement efficace (support de premier niveau).
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Tu priorises les tickets selon leur urgence et coordonnes les mesures appropriées.
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Tu communiques quotidiennement avec des clients internes et externes en allemand, anglais, français et italien.
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Tu planifies et dispenses les interventions techniques ainsi que les services d'infrastructure.
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Tu gardes un œil sur les commandes en cours et assures que les prestations convenues sont fournies dans les délais.
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Tu soutiens la planification des mesures de maintenance et d'entretien.
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Tu assumes des tâches administratives et contribues activement à l'optimisation de nos processus.
Ce qui te caractérise.
Tu prends plaisir à être en contact avec les gens, à coordonner les demandes et à trouver des solutions. Même dans un environnement dynamique, tu gardes une vue d'ensemble et convaincs par ton sens aigu du service.
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Formation commerciale ou technique-commerciale de base achevée
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Expérience dans le helpdesk, service desk, centre d'appels ou dans une fonction similaire de plaque tournante est un avantage
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Très bonnes connaissances de MS Office et plaisir à travailler avec des outils numériques
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Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
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Très bonnes connaissances du français pour le contact quotidien avec les clients
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Des connaissances en italien sont un plus
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Orientation marquée vers le service et la recherche de solutions
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Talent d'organisation avec une manière de travailler structurée et fiable
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Personnalité communicative avec plaisir à collaborer avec différents groupes d'interlocuteurs
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Capacité d'assimilation rapide ainsi que la faculté de fixer des priorités et de garder une vue d'ensemble même dans des situations stressantes
Ce que nous t'offrons.
Nous t'offrons une tâche responsable et intéressante avec beaucoup de place pour l'initiative personnelle dans un environnement professionnel passionnant.
Equans Switzerland Facility Management AG. Construisons l'avenir ensemble.
Nous sommes spécialisés dans les services globaux en facility management pour chaque phase du cycle de vie des biens immobiliers commerciaux et des sites. Les bâtiments et infrastructures sont des systèmes complexes. Qu'il s'agisse de l'exploitation technique, de la planification stratégique ou des services infrastructurels – nous assurons une disponibilité maximale, augmentons la sécurité d'exploitation et améliorons le confort dans les bâtiments. Ainsi, nous minimisons les coûts et créons des conditions optimales pour que nos clients puissent se concentrer sur leur cœur de métier.
En tant qu'entreprise d'Equans Switzerland, le principal fournisseur complet de solutions globales pour bâtiments et énergie en Suisse, nous faisons également avancer la transformation et la numérisation de nos clients et travaillons ensemble à la transition énergétique.
Lieu de travail
Equans Switzerland Facility Management AG
Hohenbühlstrasse 2
8152 Glattbrugg
Ta personne de contact
Loreta RIZA
HR Business Partner
+41 79 542 73 41