Mitarbeiter/in Kundenservice 80 - 100% (m/w/d)

Pour notre client, une entreprise innovante de télécommunications à Zurich-Schlieren, nous recherchons une personne communicative et orientée client. Vous rejoindrez une équipe jeune et motivée avec des processus décisionnels courts, une culture du tutoiement ouverte et beaucoup d’espace pour la responsabilité individuelle.
Vous souhaitez apporter vos idées, prendre des responsabilités et contribuer activement au service client ? Alors ce poste pourrait parfaitement vous convenir.
Vos tâches
En tant que membre de l’équipe de support, vous êtes un interlocuteur important pour les clientes et clients. Vous répondez aux questions, trouvez des solutions adaptées et assurez une expérience client positive.
• Traitement des demandes clients par téléphone et via le système de tickets
• Prise en charge des clientes et clients en allemand et en français, idéalement aussi en anglais
• Conseil autour des abonnements mobiles, domicile et données
• Traitement autonome et résolution des demandes clients
• Transmission des retours clients aux services internes concernés
• Participation à l’amélioration des processus et services
• Soutien aux tâches générales de back-office
• Collaboration étroite avec différentes équipes internes
Votre profil
• Formation achevée dans le domaine commercial, le dialogue client ou un domaine professionnel comparable
• Idéalement au moins deux ans d’expérience dans le service client
• Excellentes compétences orales et écrites en allemand et en français
• Bonnes connaissances en anglais sont un atout
• Goût du contact direct avec la clientèle et conseil orienté solutions
• Travail autonome, fiable et précis
• Capacité à garder une vue d’ensemble même avec plusieurs demandes simultanées
• Personnalité positive, communicative et responsable
• Disponibilité pour travailler occasionnellement le samedi avec un jour de congé compensatoire en semaine
Ce qui vous attend
• Activité variée dans le secteur dynamique des télécommunications
• Modèle de travail hybride avec jours au bureau et en télétravail
• Environnement de travail collégial avec culture du tutoiement ouverte
• Processus décisionnels courts et grande autonomie
• Événements d’équipe réguliers
• Abonnement mobile gratuit
• Prestations attrayantes d’assurance LPP
• Poste moderne à Zurich-Schlieren avec très bonne connexion aux transports publics
• Possibilité d’apporter ses idées et de contribuer activement au développement futur de l’entreprise
Intéressé(e) ?
Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet. Pour toute question concernant le poste, nous sommes à votre disposition et vous accompagnons personnellement tout au long du processus de candidature.