Mitarbeiter/in Kundenservice OeAK

80%-100%
Département de l'économie, du social et de l'environnement, Office de l'économie et du travail
à partir du 01.02.2027 ou selon accord, provisoirement limité à 2 ans avec option de prolongation
Tâches
Point central :
Le service client de la caisse publique de chômage OeAK est le premier point de contact pour nos assurés. En tant que membre de cette équipe, vous êtes la carte de visite de notre caisse de chômage.
... au téléphone :
vous assurez la disponibilité téléphonique et fournissez des informations sur tous les domaines de prestations de l'OeAK. Vous conseillez de manière compétente et transférez les appels à une collègue ou un collègue si nécessaire.
... au guichet :
vous répondez à toutes sortes de questions, effectuez le premier contrôle des demandes d'indemnités de chômage et vérifiez le respect des cadres légaux.
... par e-mail :
vous gérez la boîte mail générale de l'OeAK. Vous répondez directement aux questions ou les transmettez au service compétent si nécessaire.
Profil
Expérience :
vous avez un sens du contact avec la clientèle et travaillez volontiers et de manière routinière sur ordinateur.
Personnalité :
vous êtes une personne sociable, curieuse et digne de confiance, convaincante par votre attitude orientée service et professionnelle. La bonne collaboration en équipe et le développement continu des prestations et de l'organisation vous tiennent à cœur.
Formation :
vous disposez d'une formation commerciale (CFC). Des connaissances dans le domaine de la sécurité sociale ou du secteur public sont un avantage.
Langue :
vous avez d'excellentes compétences orales et écrites en allemand et idéalement des connaissances dans d'autres langues étrangères.
Aperçu de notre travail
L'Office de l'économie et du travail (AWA) fait partie du Département de l'économie, du social et de l'environnement et est l'organe central du canton pour toutes les questions relatives aux entreprises, à la recherche d'emploi et au marché du travail. Il favorise les innovations, développe de nouveaux concepts et veille à une application juste et transparente de la loi. Pour cela, l'AWA collabore étroitement avec d'autres services du canton, de la Confédération ainsi que des organisations privées. L'AWA vit la conciliation entre vie professionnelle et vie privée ainsi que l'égalité entre femmes et hommes et la promeut activement. Cet engagement est régulièrement contrôlé par le bureau spécialisé UND et récompensé depuis 2011 par le label UND.
Chez nous, des règles uniformes et équitables s'appliquent
Chez nous, les tâches, compétences, formations et expériences comptent pour la fixation et le développement du salaire.
Conciliation travail-vie privée
Nous soutenons au mieux nos collaborateurs avec des horaires flexibles, du temps partiel et du télétravail jusqu’au temps de travail annuel et de confiance ainsi que des possibilités de partage d’emploi.
Exploiter les talents et le potentiel
Nous soutenons l’avancement professionnel avec une multitude de possibilités de formation continue et de développement tout au long de la vie.
Nos collaborateurs peuvent compter sur nous, même lorsque les choses ne vont pas bien
grâce à une gestion professionnelle des soins et à un maintien du salaire à 100 % en cas de maladie ou d’accident pendant toute la durée du contrat de travail.
Contact
Questions sur la fonction
Albinot Cuculoski
Chef d'équipe Services internes
Tél. +41 61 267 51 29
Questions sur la candidature
Cédric Sidler
Conseiller RH
Tél. +41 61 267 07 33
Polyvalent.
Travailler pour Bâle-Ville.
Un point commun à nos plus de 11’000 collaborateurs : ils s’engagent au cœur de la ville en soutenant, habilitant, dirigeant, façonnant et protégeant. Ainsi, ils contribuent chaque jour à rendre Bâle-Ville vivable et agréable. Aussi variés que nos tâches sont nos collaborateurs ainsi que leurs possibilités. Bienvenue dans l’équipe du canton de Bâle-Ville !