Mitarbeiter:in Service Contact Center

Tu travailles à 100 % – principalement à Rotkreuz, avec la possibilité de travailler partiellement à distance
Collaborateur·trice Service Centre de Contact
Service Client V-ZUG
Le Service Client V-ZUG est le premier point de contact pour toutes les questions concernant nos appareils ménagers de haute qualité – et constitue ainsi le cœur d’une expérience client enthousiasmante. Avec professionnalisme, expertise et un véritable sens des besoins de notre clientèle, nous veillons à ce que chaque demande soit traitée rapidement, de manière fiable et orientée solution.
Ce que ce poste t’offre
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Tu es quotidiennement proche de notre clientèle, par téléphone comme par écrit. Ici, tu as la possibilité d’avoir un véritable impact : avec une oreille attentive, des solutions rapides et une touche personnelle, tu fais en sorte que notre clientèle se sente entre de bonnes mains dès le début
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Tu assumes un rôle central de coordination et contribues activement à façonner le quotidien du service. Tu coordonnes les rendez-vous avec la clientèle et planifies les interventions et tournées journalières de nos technicien·ne·s de service. Tu disposes d’une grande marge de manœuvre et peux influencer activement les processus
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Tu es la voix qui accompagne fiablement notre clientèle. Tu informes de manière proactive sur les rendez-vous de réparation et d’installation, créant ainsi de la confiance, même lorsqu’aucune solution définitive n’est encore disponible
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Tu gardes une vue d’ensemble dans un quotidien polyvalent. Les commandes en attente et les listes de statut te donnent à tout moment une image claire de la situation et la marge de manœuvre pour intervenir là où c’est important
Ce que tu apportes pour ce poste
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Tu as une formation commerciale achevée et plusieurs années d’expérience professionnelle dans une activité comparable. Que ce soit en planification, centre de contact ou service client, tu connais le métier et sais ce qui compte
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Au contact de la clientèle, tu excelles. Tu peux puiser dans une riche expérience du contact téléphonique avec les clients et trouves le ton juste même dans les conversations difficiles
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Tu communiques avec assurance en allemand et en français ou italien – de manière claire, professionnelle et partenariale. D’autres connaissances linguistiques sont un atout bienvenu
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Tu es une personnalité dynamique et communicative et ne perds pas ton calme même dans les moments de stress. La fiabilité et une attitude positive sont pour toi une évidence
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Tu travailles de manière autonome, structurée et avec un grand sens de l’organisation. Tu gardes plusieurs balles en l’air simultanément sans jamais perdre de vue l’ensemble
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Tu maîtrises les systèmes informatiques courants et es ouvert·e à élargir continuellement tes connaissances
Pas encore convaincu·e ? V-ZUG t’offre plus qu’un simple emploi
En tant que membre de la famille V-ZUG, tu bénéficies de conditions d’emploi modernes, de nombreuses possibilités de développement, d’une infrastructure à la pointe ainsi que de nombreuses offres et services pour ton bien-être personnel.
Qu’attends-tu encore ?
Nous nous réjouissons de ta candidature !
Les dossiers des agences de recrutement ne peuvent pas être pris en compte pour ce poste. Si des dossiers non sollicités sont néanmoins soumis, nous ne verserons aucune commission d’intermédiation.