Mitarbeiter:in Service Contact Center

Tu travailles à 100 % – principalement à Ins, avec la possibilité de travailler partiellement à distance
Employé·e Service Centre de Contact
Service Client V-ZUG
Le Service Client V-ZUG est le premier point de contact pour toutes les questions concernant nos appareils ménagers de haute qualité – et constitue ainsi une partie centrale d’une expérience client enthousiasmante. Avec professionnalisme, expertise et un véritable sens des besoins de notre clientèle, nous veillons à ce que les questions deviennent des solutions et que chaque contact soit une expérience positive.
Ce que ce poste t’offre
•
Tu transformes le service en expérience en accompagnant notre clientèle par téléphone et par écrit, en comprenant leurs préoccupations et en veillant, grâce à ta manière orientée solution, à ce qu’ils se sentent parfaitement pris en charge du premier contact jusqu’à la solution adaptée
•
Tu réunis les personnes, les rendez-vous et la technique, coordonnes les interventions de service et planifies les missions de nos technicien·ne·s de service de manière prévoyante et efficace. Ainsi, tu crées les conditions pour que nos prestations de service s’enchaînent parfaitement et que notre clientèle puisse compter sur nous
•
Tu gardes une vue d’ensemble, même lorsque plusieurs choses se passent en même temps, et accompagnes les réparations et installations depuis la première prise de rendez-vous jusqu’à la conclusion réussie. Tu informes notre clientèle des rendez-vous à venir et de l’état actuel du traitement, et veilles à ce que toutes les parties soient toujours au même niveau d’information
•
Tu participes activement à l’organisation quotidienne de notre service, traites les commandes, maintiens les aperçus de statut à jour et trouves des solutions adaptées même en cas de changements de dernière minute ou de demandes variées
Ce que tu apportes pour ce poste
•
Tu as une formation commerciale achevée et plusieurs années d’expérience professionnelle dans une activité comparable – que ce soit en planification, centre de contact ou service client : tu connais le métier et sais ce qui compte
•
Au contact de la clientèle, tu excelles. Tu peux puiser dans une riche expérience du contact téléphonique avec les clients et trouves le ton juste même dans les conversations difficiles
•
Tu es une personnalité dynamique et communicative et ne te laisses pas déstabiliser même dans les moments de stress. La fiabilité et une attitude positive sont pour toi une évidence
•
Tu travailles de manière autonome, structurée et avec un grand sens de l’organisation. Tu gardes plusieurs balles en l’air sans jamais perdre la vue d’ensemble
•
Tu maîtrises les systèmes informatiques courants et es ouvert·e à élargir continuellement tes connaissances
•
Tu communiques avec assurance en allemand et en français – de manière claire, professionnelle et partenariale. D’autres connaissances linguistiques sont un atout bienvenu
Pas encore convaincu·e ? V-ZUG t’offre plus qu’un simple emploi
En tant que membre de la famille V-ZUG, tu bénéficies de conditions d’emploi modernes, de nombreuses possibilités de développement, d’une infrastructure à la pointe ainsi que de nombreuses offres et services pour ton bien-être personnel.
Qu’attends-tu encore ?
Tanja Geissmann, Talent Acquisition Partner, se fera un plaisir de t’expliquer les détails.
Numéro direct 058 767 85 80.
Nous ne pouvons pas prendre en compte les dossiers des agences de recrutement pour ce poste. Si des dossiers non sollicités sont néanmoins soumis, nous ne verserons aucune commission d’intermédiation.
Tout est clair ? Alors postule dès maintenant !